Sıkça Sorulan Soru Başlıkları
Fatura
- Faturama Nereden Ulaşabilirim?
- Faturam gelmiyor, neden olabilir? Ne yapabilirim?
- Faturamın hatalı olduğunu düşünüyorum, faturam yüksek / düşük geliyor. Neden olabilir? Ne yapmam gerekiyor?
- Faturama nasıl itiraz edebilirim?
- Eski faturama nasıl itiraz edebilirim?
- Faturamı E-Posta / SMS olarak nasıl alabilirim?
- Geçmişe dönük tüketim hesaplamasına (ek tüketim) itiraz etmek istiyorum. Ne yapabilirim?
- Günlük ortalama tüketimimize nerelerden ulaşabiliriz?
- Faturam Ne Zaman Çıkar?
- Tarife değişikliği yapmam durumunda fatura tutarım düşer mi?
- Bir süredir sayacım okunmadı. Faturam ne zaman ulaşacak?
- Elektriğim neden kesildi?
- Binamdaki tüm dairelerin sayacı okundu ve faturası geldi. Benimki neden gelmiyor?
- Faturamda fatura tutarı "0 TL" olarak görünüyor, neden olabilir?
- Benden önce evde oturan kiracı / ev sahibinin tüketimi benim faturama yansıdı, borçlarımı nasıl ayrıştırabilirim?
- Sözleşme iptali sırasında borcum olmadığı söylendi. Ancak daha sonra adıma fatura düzenlenmiş. Ne yapmalıyım?
- Borcumu ödedim ama hala faturalarda "eski borç" olarak görünüyor. Bu ne anlama geliyor?
- Faturama itiraz ettim. Ancak elektriğim kesilmiş, neden?
- İtirazda bulunduğum faturayı ödemem gerekiyor mu?
- Kâğıt fatura yerine, faturamı E-Posta ve / veya SMS olarak almam durumunda, faturama itiraz etme hakkım var mı?
- Elektronik ortamda aldığım faturanın, kâğıt faturadan farkı var mı?
- Borcum olmadığına dair yazıyı nereden alabilirim?
Fatura Kalemleri
- Faturamda yer alan 'Ek Tüketim' Bedeli nedir?
- Reaktif Enerji / Bedel nedir?
- Trafo Boşta Kaybı Nedir?
- Faturadaki "Per. Abon. K/B Bedeli" ve “Borçtan K/B Bedeli” nedir?
- Elektrik birim fiyatları ve zam oranları kim tarafından belirlenmektedir?
- Faturamda yer alan bedeller (Enerji Tüketim Bedeli, Enerji Fonu, TRT Payı, KDV ve Elk. Ve Hvg. Tük. Ver.) ne anlama geliyor?
- Güç Bedeli’ ve ‘Güç Aşım Bedeli’ nedir?
- Faturadaki ‘Yuvarlama Farkı Bedeli’ nedir?
- Trafo Boşta Kaybını Nasıl Önleyebilirim?
- Faturadaki "Gecikme Zammı Bedeli" nedir?
- Faturadaki "(+/-) TL Tutar" nedir?
- Faturadaki "Muhtelif Mahsup" nedir?
- Faturadaki "Damga Vergisi" nedir?
- Faturadaki "Dağıtım Bağlantı Bedeli" nedir?
Ödeme İşlemleri
- Faturamı nereden ödeyebilirim? Ödemeler sisteme hemen yansıyor mu?
- Hangi kanallardan ödeme yapabiliyoruz? Kredi kartı ile ödeyebilir miyim?
- Faturamı kaybettim, nasıl ödeme yapabilirim?
- Otomatik ödeme talimatını nasıl verebilirim ? Ne zaman aktif olur?
- Bankaya otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde, “Bu sözleşme hesap numarası başka bankadan talimatlıdır.” uyarısı alıyorum. Ne yapmalıyım?
- Otomatik ödeme talimatı olan faturamı, son ödeme tarihinde farklı bir ödeme kanalıyla ödersem, otomatik ödeme ile de mükerrer olarak ödenir mi?
- Otomatik ödeme talimatım var ama faturam hala ödenmedi, neden olabilir?
- Otomatik ödeme talimatımı iptal ettirdim ancak sistemlerinizde hala görünüyor, ne yapmalıyım?
- Başka bir bankaya otomatik ödeme talimatı vereceğim; ancak sistemde kayıtlı talimat olduğu bilgisi var. Ne yapmam gerekiyor?
- Otomatik ödeme talimatı vermek istiyorum. Bankaya iletmem gereken sözleşme hesap numaramı nereden öğrenebilirim?
- Başkasına ait sözleşme için kendi bankamdan otomatik ödeme talimatı verebilir miyim?
- Faturamı vadesinde ödemezsem, ne kadar faiz öderim?
- Enerjisa Online Hizmetler Merkezi ve Mobil Uygulaması üzerinden nasıl ödeme yaparım?
- Tahsilat merkezinden ödeme yaparken faturamdan komisyon aldılar, sebebi nedir?
- Borcumu nasıl taksitlendirebilirim?
- Kredi kartı ile taksitlendirme işlemlerinde anlaşmalı olduğunuz bankalar hangileri?
- Başkasına ait faturayı ödedim, nasıl geri alabilirim?
- İcra borcumu hangi kanallardan ödeyebilirim?
- İcra borcumu taksitlendirebilir miyim?
- Kısmi icralık borç ödemesi yapabilir miyim?
- Elektriğim neden kesildi?
- Faturamı ödemediğimde elektriğim ne zaman kesilir?
Abonelik ve Tahliye İşlemleri
- Sözleşme başvurusu için ödemem gereken bir bedel var mıdır?
- Abonelik benim üstüme değil, ne yapmam lazım?
- Sözleşme sonlandırma (tahliye) işlemini nasıl yapabilirim?
- Tesisat adresinden taşındım ancak elektrik kesilmediği için yapılan tüketim bana ait değil, nasıl iptal ettirebilirim?
- Binada yıkım olacak, aboneliğimi nasıl sonlandırırım?
- Adıma kayıtlı IBAN bulunmuyor, başkası adına kayıtlı IBAN versem olur mu?
- Adıma kayıtlı IBAN numaram bulunmuyor, ancak farklı bir şehirdeyim, nasıl iade alabilirim?
- Borcumdan ötürü taksitlendirme yaptım, yeniden sözleşme imzalayabilir miyim?
Güvence Bedeli ve Teminat Mektubu
- Neden güvence bedeli ödüyorum?
- Güvence bedeli neye göre hesaplanıyor?
- Güvence bedeli ödemesini taksitlendirebilir miyim?
- Güvence bedelini abonelik sırasında ödedim, ancak ilk gelen faturama tekrar yansıtılmış, nedenini öğrenebilir miyim?
- Güvence bedelini teminat mektubu olarak verebilir miyim?
- Teminat mektubumuz hakkında bilgi alabilir miyiz?
- Teminat mektubumuzu başka bir banka ile değiştirebilir miyiz?
- Güvence bedelini nasıl iade alabilirim?
- Güvence bedelimi benim adıma nakit olarak başkası alabilir mi?
- Kapanış dilekçemi verdim, güvence bedelini hemen alabilir miyim?
- IBAN numaramı bildirmeme rağmen hala ödeme yapılmadı, neden?
- Ödediğim güvence bedeli neden sözleşme iptalinde eksik ödendi?
- Vefat eden sözleşme sahibine ait güvence bedeli nasıl iade ediliyor?
- Yıllar önce kapattığım aboneliğimin güvence bedelini alıp alamadığımı hatırlamıyorum. Nasıl iade ettiğinizi öğrenebilir miyim?
- Teminat mektubumuzu nasıl iade alabiliriz?
Tarife İşlemleri
- Tek zamanlı tarifedeyim ancak fatura tutarım gündüz /puant/gece değerleri baz alınarak hesaplanıyor, neden?
- Tek Zamanlı / Çok Zamanlı tarife nedir? Hangi tarifeyi tercih etmeliyim?
- Çok zamanlı tarifedeyim fakat fatura tutarım neden tek zamanlı tarifeye göre hesaplanıyor?
- Engellilere yönelik bir tarifeniz var mı?
- Şehit/gazi tarifesinden yararlanmak için ne yapmam gerekiyor?
Arıza ve Kesinti Bildirimi
Sayaç
- Sayacım arızalandı, ne yapmalıyım?
- Laboratuvar incelemesi sonucunda sayacım arızalı çıkarsa, arızalı dönemin faturalama yöntemi nasıl olacak?
- Sayaç raporuna göre sayacımda arıza yok. Ancak ben belirtilen miktarda elektrik tüketimi yapmadım. Faturamı nasıl tekrar inceletebilirim?
- Faturaya itirazım sonucu sayacım muayeneye gitti, sonuç gelene kadar enerjisiz kalır mıyım?
- Ek tüketim faturasına itiraz ederken kullanım yapmadığım süreyi gösterebilmek adına hangi belgeleri sunabilirim?
Enerjisa Mobil Uygulaması
- Sen Koru nedir? Sen Koru eklentisinin amacı nedir?
- Enerjisa Mobil'den Sen Koru eklentisine nasıl geçiş yaparım?
- Sen Koru eklentisini nasıl kullanabilirim?
- Sürdürülebilirlik Ajandamız nedir?
- Enerjisa Mobil uygulamasını nereden indirebilirim ?
- Enerjisa Mobil uygulamasını kimler kullanabilir ?
- Enerjisa Mobil Uygulama ile hangi işlemlerimi gerçekleştirebilirim ?
- Enerjisa Mobil şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
- Enerjisa Mobil’i telefona indirdikten sonra üye olmadan uygulamayı kullanabilir miyim?
Müşteri Bilgileri
Serbest Tüketici
- Serbest Tüketici nedir? Ben Serbest Tüketici olabilir miyim?
- Serbest Tüketicilik Sözleşmesi imzaladım, hala geçişim tamamlanmadı. Nasıl bilgi alabilirim?
- Elektrik tedarikçimi kendim seçebileceğimi öğrendim. Nasıl başvuru yapmam gerekiyor?
- Enerjisa serbest tüketicisiyim. Güvence bedelimi nasıl iade alabilirim?
Hizmet Noktaları
- Bulunduğum yere en yakın Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezi nerededir?
- Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezlerine bizzat gitmeden işlemlerimi yapabilir miyim?
- Bulunduğum yere en yakın Enerjisa İşlem Merkezi nerededir?
- Enerjisa İşlem Merkezlerinde hangi işlemleri yapabiliyorum?
- Müşteri Hizmetleri Merkezi ve Enerjisa İşlem Merkezi arasındaki fark nedir?
Kademeli Tarife
- Kademeli Tarife’yi kullanmak istemiyorum. Eski tarifeme geçiş yapabilir miyim?
- Tarife değişikliği yapmam durumunda fatura tutarım düşer mi?
- Sayaç okuması 30 günü geçtiği için daha fazla mı ödeme yapacağım?
- 28.02.2022 tarihinde alınan kararla birim fiyatlarda bir değişiklik söz konusu mudur?
- Günlük ortalama limitini aşarsam tüketimimin tümü yüksek birim fiyattan mı hesaplanacak?
- Kademeli Tarife’de 01.03.2022 tarihi itibarıyla belirlenen ortalama tüketim limitleri nedir?
- Kademeli tarife nedir?
- Toplam Tüketim nasıl hesaplanır?
- Faturamda kademe hesabı nasıl yapılıyor?
- Fatura Gün Sayısı nasıl hesaplanır?
- Günlük Ortalama Tüketim nasıl hesaplanır?
- Okuma periyodumun uzun olması kademe hesabını etkiler mi?
- Reaktif tüketimin olması Kademeli Tarife hesaplamasını etkiler mi?
- Kademe birim fiyatları ne kadardır?
- Mesken aboneleri için ortalama günlük tüketim 8 kWh olarak duyuruldu. Ancak Şubat ayı faturamda ortalama günlük tüketim limiti 7 kWh’a göre hesaplanmış. Geriye yönelik bir düzeltme yapılacak mı?
- Mesken abonesiyim. Mart ayında gelen faturamın içerisinde Şubat ayına ait de tüketimlerim var. Faturalama nasıl yapılacak?
- Mesken aboneleri için ortalama günlük tüketim limitinin 7 kWh’dan 8 kWh’a yükseltilmesinin faturalarda yansıması nasıl olacak?
- Ticarethane müşterisiyim. Şubat ayı faturasındaki birim fiyatlar nasıl hesaplandı?
- Düşük kademeden faturalandırılmak için ne yapmalıyım?
- Evde 5 kişi yaşıyoruz. Evde tek kalan kişiye gelen faturanın kademe limitiyle, benimki aynı mı olacak?
- Vergi ve fonlarım kademe hesabına göre mi hesaplanacak?
- Şehit, gazi tarifesinden faturalandırılıyorum. Kademeli Tarife bana da uygulanacak mı?
- Bu tarife ile ilgili ayrıca bir sözleşme imzalamam gerekiyor mu?
- Geçiş sonrası ek ücret ödemem gerekiyor mu?
Lisanssız Üreticiler
- Üretim tesisi ile ilişkilendirilen tüketim tesisi veya tesislerinde elektrik tüketimi olmaması halinde destekleme bedeli alabilir miyiz?
- 5.1.ç kapsamında kurulan tesislere ihtiyaç fazlası enerjisi olması durumunda destekleme bedeli ödemesi yapılır mı?
- Müşteri bilgileri sayfasında Mahsuplaşma türü “Aylık/TL” olan lisanssız üreticiler için destekleme bedeli nasıl hesaplanmaktadır?
- Müşteri bilgileri sayfasında Mahsuplaşma türü "Saatlik/TL" olan lisanssız üreticiler için destekleme bedeli nasıl hesaplanmaktadır?
- YEKDEM'de yer alan tesislere göre uygulanacak destek fiyatlarını nasıl bulabilirim?
- Dolar Alış Kurları nereden bulabilirim?
- Müşteri bilgileri sayfasında Mahsuplaşma türü "Saatlik/Dolar" olan lisanssız üreticiler için destekleme bedeli nasıl hesaplanmaktadır?
- Lisanssız elektrik üretiminde destekleme bedelinin hangi yöntemle hesaplanacağı nasıl belirlenmektedir?
- Lisanssız elektrik üretim tesisi kurmak için nereye başvuru yapmak gerekir?
- Enerjisa Lisanssız Üretici Portalına (LÜP) nasıl erişim sağlayabilirim?
Eşit Erişim
- Görme engeli ve yetersizliği olan müşterilerin hizmetine sunulan Blindlook uygulaması nedir ve nasıl kullanabilir?
- Eşit Erişim Uygulamalarınız daha çok noktaya taşınacak mı?
- Hangi lokasyonlarda Eşit Erişim hizmetlerinin hepsi mevcut?
- Eşit Erişim hizmetleriniz nelerdir? Nasıl faydalanabiliriz?
- Erişilebilirlik kapsamında engelli vatandaşlara yönelik uygulamalarınız var mı? Engelli müşteriler işlemlerini nasıl gerçekleştirebilirler?
Diğer
- Evimde hasta bulunuyor. Elektriğin herhangi bir sebeple kesilmemesi için ne yapmalıyım?
- Abonelik benim adıma, ancak kiracım tüketim yapıyor. Faturaları ödememiş, ne yapmam gerekiyor?
- Faturamı ödedim elektriğimi kendim açsam olur mu?
- Apartman ortak kullanımı asansör tesisatına fazla fatura geldi. Kimin başvuruda bulunması gerekiyor?
- İcra takibine konu olmuş borcun güncel tutarı hakkında bilgi alabilir miyim?
- İcra borcumu ödedim, icra takibini nasıl kaldırtabilirim?
- Fatura borcum dışındaki icradan kaynaklı avukatlık ve dosya masraflarını ödemek istemiyorum. Ne yapabilirim?
- İcra borcumu ödedim, ama e-Devlet'te halen icra kaydı görünüyor. Bu kaydı nasıl sildirebilirim?
Aradığınız kelimeyle ilgili sonuç bulunamadı...
KAPATMAK İÇİN (ESC)
Popüler aramalar
Kapat
