Sıkça Sorulan Tüketici Soruları
MENU

Sıkça Sorulan Sorular

Fatura
  • *Faturam gelmiyor. Neden olabilir? Ne yapabilirim?

    Faturanızın size ulaşmaması birkaç sebepten kaynaklanıyor olabilir:

    1.Sayacınız henüz okunmamış ve dolayısıyla faturanız oluşmamış olabilir. Bu durumda size en yakın hizmet noktamıza başvurarak veya 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizi arayarak sayaç okuma talebinde bulunabilir; sayacınızdaki son tüketim değerlerini bildirerek, faturanızın oluşturulması için talepte bulunabilirsiniz. 

    2.Sayacınız, okuyucu personelin ulaşamadığı bir yerde olabilir. Bu durumda öncelikle sayacınızı okunabilecek bir yere aldırmak için 186 numaralı Dağıtım Çağrı Merkezimizden bölgenizdeki ilgili dağıtım şirketine ulaşabilir, talebinizi iletebilirsiniz.

    3.Sayacınız arızalı olabilir. Sayacın değiştirilip incelenmesi için 186 numaralı Dağıtım Çağrı Merkezinden, bölgenizdeki ilgili dağıtım şirketine ulaşarak konu ile ilgili talep oluşturabilirsiniz.

    Bunların dışında bir problem olduğunu düşünüyorsanız, bize 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizden ulaşabilirsiniz.

    4.E-Arşiv fatura onayı verdiyseniz, faturanız elektronik ortamda SMS veya E-Posta yolu ile iletilmiş olabilir. SMS veya E-Postalarınızı, gereksiz (spam) klasörü de dâhil olmak üzere tekrar kontrol ediniz.

    *Bir süredir sayacım okunmadı. Faturam ne zaman ulaşacak?

    Sayaç okuma ve fatura taleplerinizi 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimiz ve Enerjisa Hizmet Noktalarımız üzerinden iletebilirsiniz. Ayrıca sayacınızın üzerinde bulunan endeks değerlerini de, çağrı merkezimizi arayarak, hizmet noktalarımızı ziyaret ederek ya da Enerjisa Mobil uygulaması üzerinden bize bildirebilir; böylece faturanızın düzenlenmesini sağlayabilirsiniz. 

    *Faturamı ödememe rağmen elektriğim neden kesildi? 

    Elektriğinizin kesilmesi, ödenmemiş ve vadesi geçmiş borçlarınızdan kaynaklanıyor olabilir. Böyle bir durum ile karşılaştıysanız, vadesi geçmiş borçlarınızın tamamının ödendiğinden emin olmak için Enerjisa Online Hizmetler Merkezimizden  veya Enerjisa Mobil uygulamamızdan ödeme geçmişinizi kontrol edebilirsiniz. Enerji kesintisine neden olan borcunuza ilişkin sorgulama işlemleriniz için 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizi arayabilir ya da size en yakın hizmet noktamızı ziyaret edebilirsiniz. Ayrıca, E-Devlet üzerinden geçmiş faturalarınızın ödenme durumunu kontrol edebilirsiniz. Elektrik kesintinizin borçtan kaynaklı olmadığını düşünüyorsanız; bölgenizdeki ilgili dağıtım şirketine 186 numaralı Dağıtım Çağrı Merkezinden ulaşabilir, sorununuz ile ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

    *Binamdaki tüm dairelerin sayacı okundu ve faturası geldi. Benimki neden gelmiyor?

    Faturanızın gelmemesi birkaç sebepten kaynaklanıyor olabilir;

     

    1. Teknik bir sebeple sayacınızın okunamamasından dolayı faturanız çıkmamış olabilir. Sayaç okuma ve fatura taleplerinizi 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimiz ve Enerjisa Hizmet Noktalarımız üzerinden iletebilirsiniz. Ayrıca sayacınızın üzerinde bulunan endeks değerlerini de, çağrı merkezimizi arayarak, hizmet noktalarımızı ziyaret ederek ya da Enerjisa Mobil uygulaması üzerinden bize bildirebilir; böylece faturanızın düzenlenmesini sağlayabilirsiniz. 

     

    1. E-Arşiv fatura onayı verdiyseniz, faturanız elektronik ortamda SMS veya E-Posta yolu ile iletilmiş olabilir. SMS veya E-Postalarınızı, gereksiz (spam) klasörü de dâhil olmak üzere tekrar kontrol ediniz.
    1. Fatura tutarınızın, daha önceki faturalarınıza kıyasla çok yüksek bir tutarda hesaplandığı bir durum söz konusu olabilir. Bu durumda sayaç okuma ekibimiz size "Fatura değildir, limit üstü bildirimdir." şeklinde yazılı bir bildiri bırakır. Yanlış bir fatura düzenlenmemesi adına tekrar hesaplama ve kontrolleri yapıldıktan sonra faturanız düzenlenerek sizlere PTT aracılığı ile ulaştırılır veya e-fatura mükelleflerine GİB üzerinden E-Posta yoluyla iletilir.

     

    Faturanızın oluşturulmadığı durumlarda, hiçbir ceza ya da faiz tarafınıza yansıtılmamaktadır. Detaylı bilgiye 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizden ya da hizmet noktalarımızdan  ulaşabilirsiniz.

    *Borç sorgulamasını hangi kanallardan yapabilirim?

    Borç sorgulamalarınızı Enerjisa Mobil uygulamamız ya da online.enerjisa.com.tr adresli Online Hizmet Merkezimize üye olarak kişisel hesabınızdan yapabilir; bunun yanı sıra  444 4 372 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak da borcunuzu öğrenebilirsiniz.

    *Faturamda fatura tutarı "0 TL" olarak görünüyor, neden olabilir?

    Sayacınızda tüketim bulunmadığı için fatura tutarı "0 TL" olarak görünmektedir. İlgili dönemde elektrik tüketimi gerçekleşmiş ve faturaya yansımamış ise; incelenmesi için size en yakın hizmet noktamıza  başvurarak veya 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizi arayarak bize ulaşabilirsiniz.

     

    *Benden önce evde oturan kiracı / ev sahibinin tüketimi benim faturama yansıdı, borçlarımı nasıl ayrıştırabilirim?

    Borç ayrıştırma talebiniz için, size en yakın hizmet noktamıza gelerek veya 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizi arayarak başvuruda bulunabilirsiniz. 

     

    *Sözleşme iptali sırasında borcum olmadığı söylendi. Ancak daha sonra adıma fatura düzenlenmiş. Ne yapmalıyım?

    Sözleşme iptali sırasında yapılan anlık sorgulama işlemlerinde, fatura borç tutarınız sistemde gözükmemiş olabilir. Fatura borcunuzun tespit edilmesi durumunda, bir önceki fatura döneminizden tahliye sürecinize kadar geçen süredeki elektrik enerjisi tüketiminiz faturalandırılmakta ve bu bedel kapanış faturanıza yansıtılmaktadır.

    *Borcumu ödedim ama hala faturalarda "eski borç" olarak görünüyor. Bu ne anlama geliyor?

    Fatura ve güncel borç bilgisi için 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizden sorgulama yapabilirsiniz. Detaylı bir inceleme gerekmesi halinde, hizmet noktalarımız üzerinden başvuruda bulunmanızı rica ederiz.

    *Faturamın hatalı olduğunu düşünüyorum, faturam yüksek / düşük geliyor. Neden olabilir? Ne yapmam gerekiyor?

    Mevsimsel değişimlere göre kullanımınız farklılık gösteriyor veya faturanız birden fazla okuma dönemini kapsıyor olabilir. Yüksek veya düşük geldiğini düşündüğünüz faturanızın günlük ortalama tüketimini, önceki faturalarınızın günlük ortalama tüketimi ile kıyaslayarak faturanızı kontrol edebilirsiniz. Hala faturanızın hatalı olduğunu düşünüyorsanız, incelenmesi için size en yakın hizmet noktamıza  başvurarak veya 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizi arayarak bize ulaşabilir, başvuruda bulunabilirsiniz. Dilerseniz Online Hizmetler Merkezi ya da  Enerjisa Mobil uygulaması üzerinden de itiraz formu doldurarak talebinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Enerjisa Mobil uygulamamız üzerinden geçmiş tüketimlerinizi inceleyebilir, bölgenizde yer alan mevcut enerji tüketimleriyle kendi enerji tüketimlerinizi karşılaştırabilirsiniz.

    *Faturama nasıl itiraz edebilirim?

    Fatura itiraz talepleriniz için 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizden ya da hizmet noktalarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Dilerseniz Online Hizmetler Merkezi ya da  Enerjisa Mobil uygulaması üzerinden de itiraz formu doldurarak talebinizi iletebilirsiniz.

    *Faturama itiraz ettim. Ancak elektriğim kesilmiş, neden?

    Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği'nin 36. maddesine göre, fatura itirazı ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. Dolayısıyla itiraz ettiğiniz faturanın da ödemesini yapmanız gerekmektedir. Ödeme yapılmaması durumunda,  ikinci ödeme bildirimi ve kesme ihbarı bırakılmasının ardından elektriğiniz kesilecektir. Ödemesini yaptığınız elektrik faturanız ile alakalı itirazınızın olumlu sonuçlanması halinde, Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği'ne uygun şekilde fatura tutarınızın iadesi yapılacaktır. Detaylı bilgi için 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizi arayabilirsiniz.

    *İtirazda bulunduğum faturayı ödemem gerekiyor mu?

    Evet, ödemeniz gerekmektedir. Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği'nin 36. maddesine göre, fatura itirazı ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. İtirazınızın olumlu sonuçlanması halinde, Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği'ne uygun şekilde fatura tutarınızın iadesi yapılacaktır. Ödemenizi; Enerjisa İşlem Merkezlerinden, anlaşmalı bankalardan, PTT'den ya da  Enerjisa Online Hizmetler Merkezimiz ve Enerjisa Mobil'den yapabilirsiniz.

    *Eski faturama nasıl itiraz edebilirim?

    Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği'ne göre, tarafınıza ödeme bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren 1 yıl içerisinde faturanıza itiraz hakkınız saklıdır. Fatura itirazlarınız için 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizden ya da hizmet noktalarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Dilerseniz Online Hizmetler Merkezi ya da  Enerjisa Mobil uygulaması üzerinden de itiraz formu doldurarak talebinizi iletebilirsiniz.

    *Faturamı E-Posta / SMS olarak nasıl alabilirim?

    Faturalarınızı kâğıt fatura yerine E-Posta / SMS yoluyla E-Arşiv faturası şeklinde iletilmesini tercih ediyorsanız, sözleşme hesabı numaranızı ileterek 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizden, Enerjisa Online Hizmetler Merkezimizden, Enerjisa Mobil Uygulaması üzerinden ya da hizmet noktalarımızdan talepte bulunabilirsiniz.

    *Faturamı elektronik ortamda (E-Posta / SMS) almak yerine, kâğıt olarak almak için ne yapmalıyım?

    444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizi arayarak, hizmet noktalarımızı ziyaret ederek ya da Enerjisa Mobil ve Online Hizmet Merkezimiz üzerinden faturanızı tekrar kâğıt fatura olarak almak istediğinizi bize bildirebilirsiniz.

    *Kâğıt fatura yerine, faturamı E-Posta ve / veya SMS olarak almam durumunda, faturama itiraz etme hakkım var mı?

    Evet; elektronik ortamda aldığınız faturanın, daha önce adresinize gelen kâğıt faturadan herhangi bir farkı bulunmamaktadır. E-Posta ya da SMS olarak aldığınız faturanın çıktısı da asıl fatura yerine geçmektedir. Dolayısıyla elektronik ortamda aldığınız faturaya da itiraz hakkınız bulunmaktadır.

    *Elektronik ortamda aldığım faturanın, kâğıt faturadan farkı var mı?

    Elektronik ortamda almayı talep ettiğiniz faturanın adresinize gelen kâğıt faturadan farkı bulunmamakta ve fatura çıktınız asıl fatura yerine geçmektedir. Ayrıca E-Arşiv fatura sistemine geçerek, kâğıt israfından kaçınmış ve doğanın korunmasına katkı sağlamış olursunuz.

    *Borcum olmadığına dair yazıyı nereden alabilirim?

    Talebiniz için size en yakın hizmet noktalarımıza başvurabilirsiniz. Sıra beklemeden işlemlerinizi hızlıca gerçekleştirebilmek için Enerjisa Mobil, Online Hizmet Merkezimiz  üzerinden veya 444 4 372 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak, online randevu alabilirsiniz.

     

     

     

     

     

Fatura Kalemleri
  • *Elektrik birim fiyatları ve zam oranları kim tarafından belirlenmektedir?

    Serbest tüketici olarak elektrik satın alan müşterilerimiz, ikili anlaşmaları dâhilinde, avantajlı fiyatlarımızdan yararlanmaktadır. Serbest Tüketici olmayan müşterilerimizin birim fiyatları ise EPDK tarafından yayımlanan perakende satış tarifesi üzerinden hesaplanmaktadır.

    Elektrik birim fiyatları ile ilgili EPDK Elektrik Piyasası tarifelerini incelemek için tıklayın.

    *Faturamda yer alan bedeller (Enerji Tüketim Bedeli, Enerji Fonu, TRT Payı, KDV  ve Elk. Ve Hvg. Tük. Ver.) ne anlama geliyor?

    Yasal düzenlemelerden kaynaklı olarak elektrik faturanızda yer alan bedellerin açıklamaları aşağıdaki gibidir:

    Enerji Tüketim Bedeli: Fatura kaleminin birim bedelleri EPDK tarafından belirlenmektedir. Enerji tüketim bedeli, tüm elektrik faaliyetlerinin yürütülmesi kapsamındaki sistem yatırım harcamaları ile sistem işletim, teknik ve teknik olmayan kayıp, kesme-bağlama hizmet bedeli, sayaç okuma ve sistemden reaktif enerji kullanılabilmesi için sağlanan altyapı maliyeti gibi birim bedelleri, EPDK tarafından belirlenen tüm kalemleri kapsamaktadır. Böylelikle nihai faturada yer alacak vergi, fon ve paylar çıkartıldığında geriye kalan ve bahsi geçen bedeller enerji tüketim bedelini oluşturmaktadır.

    Enerji Fonu: Enerji ve Tabi Kaynaklar Bakanlığı tarafından tespit edilen sektör alt yapı giderlerine ait katkı payı olup, Şirketimiz ilgili mevzuat gereği bu bedeli faturalarda göstererek, Enerji ve Tabi Kaynaklar Bakanlığı'na bu bedeli aynen aktarmakla yükümlüdür. 3096 sayılı Türkiye Elektrik Kurumu Dışındaki Kuruluşların Elektrik Üretimi, İletimi, Dağıtımı ve Ticareti ile Görevlendirilmesi Hakkında Kanun uyarınca, aktif enerji tüketim tutarı üzerinden %1 oranında alınan bedeldir.

    TRT Payı: TRT Gelirleri Kanunlarına istinaden aktif elektrik enerjisi bedeli üzerinden %2 oranında alınan ve TRT’ye iletilen bedeldir. Sanayi sicil belgesine sahip müşteriler ve OSB’ler için TRT muafiyeti uygulanmaktadır.

    KDV: 3065 Sayılı K.D.V Kanunu 10. maddesinin G bendi uyarınca fatura üzerinden hesaplanan bedeldir.

    Elk. Ve Hvg. Tük. Ver. (Elektrik ve Havagazı Tüketim Vergisi): (BTV) 2464 sayılı Belediye Gelirleri Kanunu uyarınca uygulanmaktadır. Aktif enerji tüketimi üzerinden hesaplanır.
    %5: Aşağıda yer alan durumda olmayan tüm abonelerden aktif enerji tüketimi üzerinden %5 oranında BTV alınmaktadır.
    %1: Uygulama alanı; İmal, İstihsal, Taşıma, Yükleme, Boşaltma, Soğutma, Telli ve telsiz telgraf ve telefon haberleşmesi.
    %0: Kar amacı olmaması kaydı ile Hastane, Dispanser, Sağlık Ocağı, Rehabilitasyon Merkezleri, Doğum ve Çocuk Bakımevleri, Kreşler, Sanatoryum, Yetimhaneler, Çocuk Esirgeme Kurumu vb. sosyal yardım kuruluşları, İbadethaneler (Cami, Mescit, Kilise, Havra gibi), Milletlerarası; Panayır, Sergi, Fuar ve Mal teşhir edilen ve satılan pavyonlarda tüketilen elektrik, Doğrudan elektrik üretimi ve dağıtımı yapan kurumlar ve mücavir alan dışında kalan müşteriler.

    *Güç Bedeli’ ve ‘Güç Aşım Bedeli’ nedir?

    Güç Bedeli: Özel trafolu müşterilerde OG (orta gerilim) seviyesinden bağlı olup, Çift Terimli Tarife sınıfına tabi kullanıcılardan bağlantı anlaşması veya sözleşmesinde belirtilen güç üzerinden aylık olarak alınan ve EPDK tarafından belirlenen kW birim bedelidir. 

    Güç Aşımı Bedeli: Özel trafolu müşterilerde, yapılan ikili anlaşmalarda belirtilen müşterinin kullanacağını taahhüt ettiği maksimum gücün aşılması halinde, aşılan kısmın EPDK tarafından belirlenen ilgili birim fiyat ile çarpılmış halidir.

    *Faturadaki ‘Yuvarlama Farkı Bedeli’ nedir?

    Faturanızda gördüğünüz ‘Yuvarlama Farkı Bedeli’, fatura tutarının kuruş hanesinin 0,5’in üstünde olması halinde yukarı, 0,5’in altında olması halinde aşağıya yuvarlanarak tutara eşitlenecek bedeldir. Yuvarlanan fark bir sonraki faturanıza (–) veya (+) değer olarak yansıtılmaktadır.

    *Faturamda yer alan 'Ek Tüketim' Bedeli nedir?

     

    İlgili dönem veya geçmiş dönemlere ait tüketimlerin / bedellerin hesaplanması veya düzeltilmesi sonucu ortaya çıkan (+/-) bedel ek tüketimdir. Daha detaylı bilgi için 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizden veya Müşteri Hizmetleri Merkezlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

    *Geçmişe dönük tüketim hesaplamasına (ek tüketim) itiraz etmek istiyorum. Ne yapabilirim?

    Faturanızda yer alan geçmişe dönük ek tahakkuk bedeline itirazınızı hizmet noktalarımızdan, 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizden veya Online Hizmetler Merkezimizden bize iletebilirsiniz. İtiraz için geçmişe dönük tüketim tahakkuk ettirilen dönemde kullanımınız olmadıysa, ilgili Su ve Kanalizasyon İşleri Kurumu'ndan, metreküp cinsinden aynı dönemleri kapsayan tüketim ekstresi gibi destekleyici evrakı da yanınızda bulundurabilirsiniz.

    *Reaktif Enerji / Bedel nedir?

     

    Reaktif enerji, sisteme bağlı tüketim yapan ekipmanların çalışabilmesi için aktif enerji ile birlikte çekilen güçtür.

    Mesken aboneleri, aydınlatma aboneleri, tek fazla beslenen aboneler, bağlantı gücü 9 kW’a (dâhil), kurulu güç 15 KW’a kadar olan abonelere reaktif enerji tarifesi uygulanmaz.

     

    Sayaç üzerinde reaktif değerler aşağıdaki şekilde gösterilmektedir.
    3.8.0 / 5.8.0 / Rİ= ENDÜKTİF
    4.8.0/ 8.8.0 / RC= KAPASİTİF
    Reaktif Enerji Tarifesi Uygulamasının Kapsamı DAĞITIM LİSANSI SAHİBİ TÜZEL KİŞİLER VE GÖREVLİ TEDARİK ŞİRKETLERİNİN TARİFE UYGULAMALARINA İLİŞKİN USUL VE ESASLAR'da belirtildiği şekilde hesaplanır.
    Bu yönetmelikte belirtilen mesken, aydınlatma harici Kurulu Gücü 15 kVA üzerinde olan tüm müşterilere aşağıdaki oranların aşılması halinde Reaktif Bedel (Endüktif-Kapasitif) yansıtılır.
    - Kurulu Gücü 50 kVA altı için:
    - Reaktif Endüktif (RI) kVARh / Aktif Tüketim kWh oranının %33'ü geçmesi halinde
    - Reaktif Kapasitif (RC) kVARh / Aktif Tüketim kWh oranının %20'yi geçmesi halinde
    - Kurulu Gücü 50 kVA üstü için:
    - Reaktif Endüktif (RI) kVARh / Aktif Tüketim kWh oranının %20'yi geçmesi halinde,
    - Reaktif Kapasitif (RC) kVARh / Aktif Tüketim kWh oranının %15'i geçmesi halinde,
    Endüktif ve kapasitif sayaçların her ikisinin birden kullanıcı kusuru sebebiyle değer kaydetmemesi (sıfır değer kaydetmesi) halinde, çekilen aktif enerjinin 0.90 katı (yüzde doksanı) kadar endüktif reaktif, EPDK tarafından belirlenen Reaktif birim fiyatı ile çarpılarak Reaktif Bedel hesaplaması yapılır.

     

    *Trafo Boşta Kaybı Nedir?

    Özel bir trafo kapatılmış veya kullanılmıyor olsa bile, trafo elektrik akımını çekmeye devam eder. Trafolar gelen elektriği depolayamadığı için elektrik sarfiyatı yaşanmaya devam etmektedir. Burada oluşan elektrik kaybına ‘Trafo Boşta Kaybı’ denilmektedir.

    *Trafo Boşta Kaybını Nasıl Önleyebilirim?

    Trafo boşta kaybı oluşmaması için en yakın hizmet noktamıza ulaşarak veya 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizi arayarak kesme işlemi başlatabilirsiniz. Kesme işleminiz gerçekleştirildikten sonra trafo boşta kaybı faturanıza yansıtılmayacaktır.

Ödeme İşlemleri
  • *Faturamı nereden ödeyebilirim? Ödemeler sisteme hemen yansıyor mu?

    Fatura ödemelerinizi anlaşmalı bankalardan, Enerjisa İşlem Merkezlerinden, PTT şubelerinden veya online kanallarımız olan Online Hizmetler Merkezimizden ve Enerjisa Mobil uygulamamızdan yapabilirsiniz. Bu kanallardan yapacağınız ödemeler sisteme anında yansımaktadır. 

    OHM ve Mobil Uygulama ile 23:30-00:15 saat aralıkları dışında 7/24 hizmet verilmektedir.

    Ödeme kanallarımızla ilgili detaylı bilgi için tıklayınız.

    *Hangi kanallardan ödeme yapabiliyoruz? Kredi kartı ile ödeyebilir miyim?

    Ödemelerinizi anlaşmalı bankalardan ve PTT'den nakit olarak yapabilir; ayrıca üyelik işlemlerinizi gerçekleştirerek ek bir ücret ödemeksizin Enerjisa Online Hizmetler Merkezimizden ya da Enerjisa Mobil uygulaması üzerinden kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirebilirsiniz. Vadesi geçmiş fatura borçlarınızı ise Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezlerinden kredi kartı ile vade farklı olarak ödeyebilirsiniz.

    Ayrıca Enerjisa İşlem Merkezlerinden nakit veya kredi kartı ile ödeme gerçekleştirebilirsiniz. Bu kanaldan kredi kartınız ile yapacağınız taksitli ödemelerinizde bankanızın uyguladığı komisyon bedelleri yansıyabilmektedir.

    *Faturamı kaybettim, nasıl ödeme yapabilirim?

    Faturanızı kaybetseniz dahi, önceki dönem faturalarınızın üzerinde yer alan sözleşme hesap numaranız ile birlikte anlaşmalı bankalardan, Enerjisa İşlem Merkezlerinden, PTT şubelerinden veya online kanallarımız olan Online Hizmetler Merkezimizden ve Enerjisa Mobil uygulamamızdan ödeme yapabilirsiniz Sözleşme hesap numaranızı bilmiyorsanız 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizi arayarak öğrenebilirsiniz.

    *Otomatik ödeme talimatını nasıl verebilirim ? Ne zaman aktif olur?

    Otomatik ödeme talimatı vermek için sözleşme hesap numaranız ile birlikte anlaşmalı bankalara başvurabilirsiniz. Sözleşme Hesap Numaranızı elektrik faturanız üzerinden görebilir, faturanızı bulamıyorsanız 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizden destek alabilirsiniz. 


    Anlaşmalı banka bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz. Otomatik ödeme talimatınız başvurunuzu takip eden iş günü aktif hale gelmektedir. Bu sebeple otomatik ödeme talimatı verdikten sonra ödenecek ilk faturanızı kontrol etmenizi öneririz.

    *Bankaya otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde, “Bu sözleşme hesap numarası başka bankadan talimatlıdır.” uyarısı alıyorum. Ne yapmalıyım?

    Çözüm için hesabınıza tanımlı eski talimatınızı ilgili bankadan iptal ettirebilirsiniz. Sizin hesabınızdan tanımlanmamış veya farklı biri tarafından sehven tanımlanmış otomatik ödeme talimatının iptali için ise 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimize ya da size en yakın hizmet noktalarımıza başvuruda bulunabilirsiniz. Gerekli incelemeden sonra sistem üzerinden talimat iptal işlemi gerçekleştirilecektir. İptal işlemi gerçekleştirildikten sonra anlaşmalı olduğumuz bankalara otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz. İşlemlerinizi daha hızlı gerçekleştirebilmek için Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi veya 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizi arayarak online randevu alabilirsiniz.

    *Otomatik ödeme talimatı olan faturamı, son ödeme tarihinde farklı bir ödeme kanalıyla ödersem, otomatik ödeme ile de mükerrer olarak ödenir mi?

    Otomatik ödeme talimatı bulunan faturanızı, son ödeme tarihinde farklı bir ödeme kanalından ödemeniz halinde mükerrer ödeme oluşabilir. İade talebi yapmanız durumunda mükerrer ödenen tutar tarafınıza iade edilecektir. İade talebi yapmamanız durumunda, mükerrer ödediğiniz fatura tutarı takip eden fatura / faturalarızdan düşürülecektir. 

    Konu ile ilgili iade taleplerinizi 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizi arayarak veya size en yakın Enerjisa Hizmet Noktalarımıza ödeme dekontunuz ile gelerek bize iletebilirsiniz. İşlemlerinizi daha hızlı gerçekleştirebilmek için Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi veya 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizi arayarak online randevu alabilirsiniz.
    (Başvurunuzu yaparken vadesiz hesabınıza ait IBAN numaranızı belirtmeniz ve genel başvuru dilekçesi doldurmanız gerekmektedir.)

    *Otomatik ödeme talimatım var ama faturam hala ödenmedi, neden olabilir?

    Mağduriyetiniz; bankanız ve şirketimiz arasında yaşanan teknik bir sorundan, otomatik ödeme talimatınızın henüz tanımlanmamış olmasından veya hesap bakiyenizin müsait olmamasından kaynaklanabilir. Tanımlama ve bakiye işlemleri için bankanız ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Banka ve şirketimiz arasında yaşanan teknik sorunlar ile ilgili olarak, sorunun şirketimiz kaynaklı olduğunun tespiti halinde, gerekli düzeltmeler tarafımızca gerçekleştirilerek müşteri mağduriyeti oluşturulmaksızın sorun giderilmektedir. Konu ile ilgili ayrıntılı bilgi almak için 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. 

    *Otomatik ödeme talimatımı iptal ettirdim ancak sistemlerinizde hala görünüyor, ne yapmalıyım? 

    Otomatik ödeme talimat, tanım ve iptal işlemleri bankalar tarafından yapılmaktadır. Fakat bankanız iptal ettiği halde bizim sistemimizde iptal gerçekleşmemiş ise, 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizden ya da size en yakın hizmet noktamıza giderek sistemde tanımlı talimatın iptali talebinde bulunabilirsiniz. Gerekli incelemeden sonra sistem üzerinden talimat iptal işlemi gerçekleştirilecektir. Detaylı bilgi için 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. 

    *Başka bir bankaya otomatik ödeme talimatı vereceğim; ancak sistemde kayıtlı talimat olduğu bilgisi var. Ne yapmam gerekiyor?

    Çözüm için hesabınıza tanımlı eski talimatınızı ilgili bankadan iptal ettirebilirsiniz. Sizin hesabınızdan tanımlanmamış veya farklı biri tarafından sehven tanımlanmış otomatik ödeme talimatının iptali için ise 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimize ya da size en yakın hizmet noktalarımıza başvuruda bulunabilirsiniz. Gerekli incelemeden sonra sistem üzerinden talimat iptal işlemi gerçekleştirilecektir. İptal işlemi gerçekleştirildikten sonra anlaşmalı olduğumuz bankalara otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz. İşlemlerinizi daha hızlı gerçekleştirebilmek için Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi veya 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizi arayarak online randevu alabilirsiniz.

    *Otomatik ödeme talimatı vermek istiyorum. Bankaya iletmem gereken sözleşme hesap numaramı nereden öğrenebilirim?
    Otomatik ödeme talimatlarında veya banka üzerinden elektrik faturanızı ödemek istediğinizde sözleşme hesap numaranızı belirtmeniz yeterlidir. Sözleşme hesap numaranızı elektrik faturanız üzerinden görebilir, bilmiyorsanız 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizden destek alabilirsiniz.

    *Başkasına ait sözleşme için kendi bankamdan otomatik ödeme talimatı verebilir miyim?

    Evet, başkasına ait sözleşme için anlaşmalı bankalara otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz.

    *Faturamı vadesinde ödemezsem, ne kadar faiz öderim? 

    Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği'ne göre, vadesinde ödenmeyen faturalar için 6183 sayılı Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakkında Kanunun 51’inci maddesine göre belirlenen gecikme zammı oranı uygulanmaktadır. Güncel faiz oranı aylık %1,6'dır.

    *Enerjisa Online Hizmetler Merkeziniz üzerinden nasıl ödeme yaparım? 

     Enerjisa Online Hizmetler Merkezimiz veya Enerjisa Mobil uygulamamız üzerinden ödemenizi gerçekleştirebilmeniz için öncelikle üye olmanız gerekmektedir. Üye olduktan sonra TCKN ve belirlediğiniz şifre ile sisteme giriş yapabilir, "Fatura/Tüketim İşlemleri" menüsünden "Kredi Kartı ile Ödeme" seçeneğini seçerek, ödemek istediğiniz borca ait ödemeyi gerçekleştirebilirsiniz.

    *Enerjisa Online Hizmetler Merkezi ya da Enerjisa Mobil'den kredi kartı ile ödeme gerçekleştirebiliyor muyum? Kredi kartı ödemesine ek hizmet bedeli alınıyor mu?

    Enerjisa Online Hizmetler Merkezimiz ve Enerjisa Mobil uygulamamız üzerinden  ödemenizi gerçekleştirebilmeniz için öncelikle üye olmanız gerekmektedir. Üye olduktan sonra TCKN ve belirlediğiniz şifre ile sisteme giriş yapabilir, "Fatura/Tüketim İşlemleri" menüsünden "Kredi Kartı ile Ödeme" alt sekmesini seçerek, kendi üyeliğinize ait borç ödemelerini gerçekleştirebilirsiniz.

    Kredi kartı ile yapacağınız ödemelerde herhangi bir işlem ücreti alınmamaktadır.

    *Tahsilat merkezinden ödeme yaparken faturamdan komisyon aldılar, sebebi nedir? 

    Yetkili bayilerimiz olan Enerjisa İşlem Merkezlerinde yapacağınız nakit fatura ödemelerinizde herhangi bir komisyon bedeli alınmamaktadır. Fakat kredi kartınızla yapacağınız taksitli ödemelerinizde, bankanızın uyguladığı komisyon bedelleri yansıyabilmektedir. Yetkili Enerjisa İşlem Merkezleri için tıklayınız. 

    *Borcumu nasıl taksitlendirebilirim?

    Vadesi geçmiş borcunuzu dilerseniz anlaşmalı bankaların kredi kartları ile taksitlendirebileceğiniz gibi, peşinat ödemeli olarak protokol ile de taksitlendirebilirsiniz. Protokol ile taksitlendirme işleminin bir değerlendirme ve onay sürecine tabi olduğunu belirtmek isteriz.

    *Borcun taksitlendirmesi için şartları öğrenebilir miyim?

    Kredi Kartı ile taksitlendirme işlemi sadece vadesi geçmiş borçlar için yapılabilmektedir. Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezlerimizde yapabileceğiniz kredi kartlı işlemler, sadece taksitli ödemeler için geçerli olup, tek çekim yapılmamaktadır. Protokol ile taksitlendirme işlemi için ise, sözleşme sahibi kişilerin veya bu işlemi kapsayan vekâleti bulunan kişilerin başvuruları değerlendirmeye alınmaktadır.

    *Taksit sayısını öğrenebilir miyim?

    Taksitlendirme işlemleri Enerjisa Müşteri Hizmet Merkezlerimizden yapılmaktadır. Müşteri Hizmet Merkezlerimizi ziyaret etmeden önce online randevunuzu alıp sıra beklemeden, borcunuzu kredi kartıyla 9 aya varan taksit seçenekleri ile ödeyebilirsiniz. Kredi kartı ile yapılan taksitli ödemelerde, anlaşmalı bankalar tarafından farklı oranlarda komisyon bedeli alınmaktadır. Kredi kartı pos komisyon oranları için tıklayınız.


    Protokol ile taksitlendirme işleminde ise, talep edeceğiniz taksit sayısı değerlendirme ve onay süreci sonunda belirlenerek size iletilecektir. Protokol ile taksitlendirme işlemi için detaylı bilgiyi 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizi arayarak alabilirsiniz.

    *Kredi kartı ile taksitlendirme işlemlerinde anlaşmalı olduğunuz bankalar hangileri?

    Vadesi geçmiş fatura borçlarınıza ilişkin ödemelerinizi GARANTİ BANKASI Bireysel Kredi Kartları (Denizbank Bireysel Bonus kredi kartları dahil) ile AKBANK, QNB FİNANSBANK, HALKBANK, YAPIKREDİ, İŞ BANKASI kredi kartları aracılığıyla yapabilirsiniz. Tarımsal sulama tarifesindeyseniz; vadesi geçmiş borçlarınızı Başkent ve Toroslar bölgelerimizde TARIM POS bulunan Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezlerimizden ve Denizbank Üretici Kart, Vakıfbank Tarım Kart ve İş Bankası İmece Kart ile yapabilirisiniz. Tarım Kartların geçerli olduğu merkezlerimiz için tıklayınız.

    *Başkasına ait faturayı ödedim, nasıl geri alabilirim?

    İade talebinizi size en yakın hizmet noktamıza dilekçe vererek veya 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizi arayarak bize iletebilirsiniz. Hatalı ödeme yaptığınız sözleşme hesap numarasını ve ödeme yapmak istediğiniz sözleşme hesap numaranızı belirttiğiniz dilekçenizi, ödeme dekontunuz ile birlikte iletmeniz sonrasında, dilekçeniz ilgili ekiplerimizce incelenecek ve olumlu ya da olumsuz yanıtımız tarafınıza bildirilecektir. Yapılacak kontroller sonrasında, hatalı ödeme durumunun tespit edilmesi ve düzeltme işleminin yapılmasının uygun bulunması halinde, hatalı hesaba yapılan ödeme doğru hesaba aktarılacaktır. Doğru hesaba aktarılacak tutar, eğer varsa mevcut borçlarınız ile mahsuplaştırılacaktır. Borcunuz bulunmaması halinde, ilgili tutar dilekçenizde bildirdiğiniz kendinize ait IBAN numarasına ya da talep etmeniz halinde İsme Havale olarak iade edilecektir.

    *İcra borcumu hangi kanallardan ödeyebilirim?

    İcralık borç ödemelerinizi Enerjisa Müşteri Hizmet Merkezleri ile Akbank İnternet, Mobil, Müşteri İletişim Merkezleri ve şubelerinden nakit veya kredi kartı ile ödeyebilirsiniz. Ayrıca dosyanızın bulunduğu avukat ofislerinden kredi kartı ile ödeyebilir ve şirketimiz nezdinde açtırılmış icra banka hesaplarına ya da ilgili icra dairesi hesaplarına EFT/Havale yapabilirsiniz.

    Akbank kanalları üzerinden yapılan ödemeler sadece borcun tamamının ödenmesi durumunda geçerlidir. Detaylı bilgi için 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizi arayabilirsiniz.

    *İcra borcumu taksitlendirebilir miyim?

    İcralık borç ödemelerinizi dosyanızın bulunduğu avukat ofislerinden kredi kartınız ile 12 aya kadar taksitle ödeyebilirsiniz. Kredi kartı dışında taksit talepleriniz için, taksitlendirme talebinizi ilgili dosya avukatına yapabilirsiniz. Dosya avukatı taksit talebinizi değerlendirerek, uygunluğuna göre taksitlendirme planı/protokolü düzenleyerek gerekli yönlendirmelerini sağlar.

    Detaylı bilgi için 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizi arayabilirsiniz.

    *Kısmi icralık borç ödemesi yapabilir miyim?

    Kısmi borç ödemesini Enerjisa Müşteri Hizmet Merkezlerimizden ve Akbank kanallarından nakit veya kredi kartı ile, ilgili dosya avukat ofislerinden kredi kartı ile, icra dairelerinden ya da şirketimiz icra hesaplarına EFT/Havale ile yapabilirsiniz. Ödediğiniz tutar, toplam borcunuzdan düşülecektir.

Abonelik ve Tahliye İşlemleri
  • *Sözleşme başvurusu için ödemem gereken bir bedel var mıdır?

    Başvurunuz ile birlikte sözleşmeniz kapsamında güvence bedeli ve damga vergisi alınmaktadır. Yeni bağlantı sözleşme başvurularında, bazı tesisatlar için bu bedellere ek olarak dağıtım bağlantı bedeli de alınabilmektedir.

    *Abonelik benim üstüme değil, ne yapmam lazım?

    Aboneliği üzerinize almadan elektrik tüketiyor olmanız, 'Usulsüz Kullanım' olarak nitelendirilir. Bu sebeple  kullanıcının en yakın hizmet noktalarımıza giderek veya 444 4 372 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak taşınma ile ilgili işlemleri yaptırması gerekir. Eğer taşınma işlemini siz yapacaksanız öncelikle mevcut adresinizdeki aboneliği kendi üzerinize almanız gerekmektedir. Hizmet noktalarımızdan online randevu almak için tıklayınız.

    *Sözleşme sonlandırma (tahliye) işlemini nasıl yapabilirim?

    Sözleşme sonlandırma işleminiz için size en yakın hizmet noktamızdan, 444 4 372 numaralı Çağrı Merkezimizden , Online Hizmetler Merkezimiz üzerinden ya da e-devlet üzerinden başvuruda bulunabilirsiniz.
    Ayrıca, sözleşme sahibi olarak müşteri numaranız ve kimlik belgeniz ile bizzat başvuruda bulunabileceğiniz gibi, varsa vekilinin vekâleti ve kimlik belgesi ile de başvuruda bulunulabilmektedir.
    Ayrıntılı bilgi için tıklayınız.

    *Tesisat adresinden taşındım ancak elektrik kesilmediği için yapılan tüketim bana ait değil, nasıl iptal ettirebilirim? 

    Elektrik aboneliğinizi sonlandırdığınız tarihe kadar olan tüketimlerden sorumlu olmaktasınız; buna rağmen adınıza düzenlenmiş bir fatura söz konusu ise durumun incelenmesi ve gerekirse iptali için Enerjisa Çağrı Merkezimizden, Müşteri Hizmetleri Merkezimizden ya da Enerjisa İşlem Merkezden bizlere ulaşabilirsiniz. 

    *Binada yıkım olacak, aboneliğimi nasıl sonlandırırım?

    Bina yıkımı gerekçesiyle tahliye işlemleriniz için hizmet noktalarımıza başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Son Kapanış faturanız için aşağıdaki yöntemlerden birini tercih edebilirsiniz;
    1.Tahliye işleminizin hızlıca sonlandırılabilmesi için endeks bilgilerinizi (T0 / T1-T2-T3 değerleri) alarak hizmet noktalarımızdan kapanış faturanızı alabilirsiniz.
    2. Endeks değerlerinizi alamıyorsanız, 444 4 372 numaralı Çağrı merkezimize ulaşarak veya hizmet noktalarımıza giderek fatura talebinizi yapabilirsiniz.

    Hizmet noktalarımızdan online randevu almak için tıklayınız.

    *Adıma kayıtlı İBAN bulunmuyor başkası adına kayıtlı İBAN versem olur mu?

    Güvence bedeli iadelerinizde adınıza bir banka hesabınızın olmaması halinde, Akbank üzerinden isminize havale ile iade alabilirsiniz.

    *Adıma kayıtlı İBAN numaram bulunmuyor, ancak farklı bir şehirdeyim, nasıl iade alabilirim?

    Güvence bedeli iadelerinizde adınıza bir banka hesabınızın olmaması halinde, Akbank üzerinden isminize havale ile iade sürecinizi tamamlanmaktadır.
    Mükerrer fatura ödemelerinizde ise, iade işleminizi sadece adınıza kayıtlı hesap numaranıza gerçekleştirilebilmektedir.

    *Borcumdan ötürü taksitlendirme yaptım, yeniden sözleşme imzalayabilir miyim?

    Borcu nedeniyle sözleşmesi feshedilmiş müşterilerimiz taksitlendirme talebinin uygun görülmesi ve yapılacak protokol sonrası peşinat tutarını ödemeleri halinde yeniden sözleşme imzalayabilirler. Ancak, taksitlerini ödememeleri durumunda yeni bir bildirim yapılmaksızın sözleşmeleri tekrar feshedilir.

Güvence Bedeli ve Teminat Mektubu
  • *Neden güvence bedeli ödüyorum?

    Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği 25. Madde 1. bendinde belirtildiği üzere; görevli tedarik şirketi, kullanım yerinin değişmesi ve/veya perakende satış sözleşmesinin sona ermesi veya sözleşmenin feshi halinde, tüketicinin elektrik enerjisi tüketim bedelini ödememesi ihtimaline karşılık olarak borcuna mahsup edebilmek için güvence bedelini tüketiciden almaktadır.

    *Güvence bedeli neye göre hesaplanıyor?

    Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği 26. Madde 1. bendinde belirtildiği üzere; görevli tedarik şirketi ile sözleşme imzalayan tüketicinin güvence bedeli, tesisin veya kullanım yerinin gücü dikkate alınarak, abone grupları itibarıyla kW başına belirlenen birim bedel üzerinden hesaplanmaktadır.

    *Güvence bedeli ödemesini taksitlendirebilir miyim?

    Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği 27. Madde 2. bendinde belirtildiği üzere; nakit olarak verilecek güvence bedelinin tamamının peşin olarak verilmesi esastır. Talebiniz halinde, güvence bedeli iki eşit taksitte tahsil edilir. Bu durumda görevli tedarik şirketi tarafından kabul edilmesi halinde, güvence bedelinin ilk taksiti de faturaya yansıtılmak suretiyle tahsil edilebilir.

    *Güvence bedelini abonelik sırasında ödedim, ancak ilk gelen faturama tekrar yansıtılmış, nedenini öğrenebilir miyim?

    Güvence bedelinin tarafınıza yansıtılması farklı sebeplerden ötürü olabilir:

    1.Elektrik aboneliğinizi üstünüze alırken güvence bedelinizi taksitle ödeme seçeneğini seçmiş olabilirsiniz. Bu durumda güvence bedelinin ilk yarısı peşin, diğer yarısı ise faturanıza yansıtılarak tahsil edilmektedir.

    2.Güvence bedeliniz sistemsel bir hatadan dolayı faturanıza yansıtılmış olabilir. Faturanızın kontrolü için size en yakın hizmet noktamıza gelerek veya 444 4 372 numaralı Çağrı Merkezimizden bize ulaşarak başvuruda bulunabilirsiniz.

    Hizmet noktalarımızdan online randevu almak için tıklayınız

    *Güvence bedelini teminat mektubu olarak verebilir miyim?

    Mesken abone grubu dışında kalan müşteriler, güvence bedeli olarak nakit yerine bankalardan alacakları süresiz kati(kesin) teminat mektubu verebilmektedir. Ancak, mesken abone grubunda iseniz, güvence bedelini ancak nakit olarak verebilirsiniz.

    *Teminat mektubumuz hakkında bilgi alabilir miyiz?

    Size en yakın hizmet noktamızı ziyaret ederek veya 444 4 372 nolu Çağrı Merkezimizi arayarak şirketimize vermiş olduğunuz teminat mektubu ile ilgili limit, banka ve tarih gibi detaylı bilgileri edinebilirsiniz.
    Hizmet noktarımızdan randevu almak için tıklayınız

    *Teminat mektubumuzu başka bir banka ile değiştirebilir miyiz?

    Aynı tutarda geçerli bir başka bankanın teminat mektubu görevli tedarikçi şirketine verilmesi durumunda teminat mektubu başka bir banka ile değiştirilebilir. Eski teminat mektubu ise tüketiciye iade edilir.

    *Teminat mektubumuzu nasıl iade alabiliriz?

    Güvence bedeli banka teminat mektubu olarak alınmış ise, sözleşmenin feshi veya sona ermesi veya ön ödemeli sayaç takılması tarihi itibari ile, tüketicinin görevli tedarik şirketine olan tüm borçlarının ödenmesi halinde, teminat mektubu tüketiciye iade edilmektedir. Bu durumlar gerçekleştirilmeden iade işlemi yapılamamaktadır.

    *Güvence bedelini nasıl iade alabilirim?

    Sona eren Perakende Satış  Sözleşmeniz  kapsamındaki borçlarınızı ödedikten sonra  varsa güncellenmiş Güvence Bedeli iadenizi sözleşmenizin sona erme tarihinden itibaren 5 iş günü içinde hizmet noktalarınızdan ya da  posta, eft, havale  gibi talep ettiğiniz ödeme şekillerine uygun olarak iade alabilirsiniz.  Güvence bedeli iade taleplerinizi size en yakın hizmet noktalarımıza gelerek  veya 444 4 372 nolu Çağrı Merkezimizi arayarak yapabilirsiniz. İade tutarı başvurunuz sırasında belirttiğiniz kendi adınıza ait vadesiz IBAN'ınıza sözleşmenizin sona erme tarihinden itibaren 5 iş günü içinde aktarılacaktır.
    Hizmet noktarımızdan randevu almak için tıklayınız

    *Güvence bedelimi benim adıma nakit olarak başkası alabilir mi?

    Noterde düzenlenecek bir vekaletname ile güvence bedeliniz vekil tayin ettiğiniz kişi tarafından teslim alınabilir. Ancak vekaletnamede bu hususta açık yetki bulunmasına dikkat ediniz.

    *Kapanış dilekçemi verdim, güvence bedelini hemen alabilir miyim?

    Maalesef hemen almanız mümkün değildir, güvence bedelinizi elektrik kesim işleminizin sahada sonuçlanmasının ardından oluşacak ilk kapanış fatura tutarınız, değerlenen güvence bedelinizden düşüldükten sonra alabilirsiniz.

    *İBAN numaramı bildirmeme rağmen hala ödeme yapılmadı, neden?

     444 4 372 numaralı Çağrı Merkezimize konu ile alakalı başvurduğunuzda gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir.

    *Ödediğim güvence bedeli neden sözleşme iptalinde eksik ödendi?

    Son dönem faturanız ile elektriğinizin kesimine kadar geçerli tüketiminiz faturalanıp, değerlenen güvence bedelinizden düşüldüğü için güvence bedelinizi eksik  almaktasınız.Güvence bedeliniz ie ilgili ayrıntılı bilgi için 444 4372 numaralı çağrı merkezimizden bizlere  ulaşabilirsiniz.

    *Vefat eden sözleşme sahibine ait güvence bedeli nasıl iade ediliyor?

    Tahliye sürecinin tamamlanması halinde veraset ilamı ve muvafakatname  (Tüm varislerin onayını içeren, 250 TL üstü ise noter onaylı şekilde) ile birlikte hizmet noktalarımıza gelerek güvence bedeli iade süreci için başvuruda bulunabilirsiniz.  İşlemlerinizi daha hızlı gerçekleştirebilmek için Enerjisa Mobil, Online İşlemler veya 444 4 372 no’lu Çağrı Merkezimizi arayarak online randevu alabilirsiniz.

    *Yıllar önce kapattığım aboneliğimin güvence bedelini alıp alamadığımı hatırlamıyorum. Nasıl iade ettiğinizi öğrenebilir miyim?

    444 4 372 numaralı Çağrı Merkezimizden başvuru yapmanız durumunda sistemden kontrolü sağlanıp, tarafınıza bilgi verilecektir.

Tarife İşlemleri
  • *Tek zamanlı tarifedeyim ancak fatura tutarım gündüz /puant/gece değerleri baz alınarak hesaplanıyor, neden?

    Elektronik sayaçlarda enerji tüketim değerleri gündüz/puant/gece şeklinde gösterilmekte olup; fatura tutar hesaplamalarınız dahil olduğunuz tek zamanlı tarife baz alınarak  hesaplanmaktadır.

    Eğer hizmet noktalarımızdan tarife değişikliği konusunda başvuruda bulunmadıysanız lütfen bizimle iletişime geçiniz.

    *Tek Zamanlı / Çok Zamanlı tarife nedir? Hangi tarifeyi tercih etmeliyim?

    Tek Zamanlı Tarife: Elektrik tüketiminizin günün her saatinde aynı birim fiyat üzerinden hesaplandığı tarifedir.

    Çok Zamanlı Tarife: Elektrik tüketiminizin, günün 06:00-17:00 - 17:00-22:00 - 22:00-06:00 zaman aralıklarında, 3 ayrı birim fiyat üzerinden hesaplandığı tarifedir. 

    Kullanım alışkanlıklarınıza göre, enerji tüketiminizi birim fiyatların daha ucuz olduğu gündüz ve gece zaman aralıklarına kaydırabiliyorsanız, çok zamanlı tarife tek zamanlı tarifeye göre sizin için daha avantajlı bir tarife olacaktır. 
    Tarifelerimiz ile ilgili ayrıntılı bilgi almak için  444 4 372 numaralı Çağrı Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz.

    *Çok zamanlı tarifedeyim fakat fatura tutarım neden tek zamanlı tarifeye göre hesaplanıyor?

    Faturanız teknik bir sebepten dolayı, çok zamanlı tarifenize göre hesaplanamamış olabilir. Kontrolü için faturanız üzerinde yer alan sözleşme hesap numaranızla 444 4 372 no'lu Çağrı Merkezimizi arayarak başvuru yapabilirsiniz.

    *Engellilere yönelik bir tarifeniz var mı?

    Malesef, bağlı olduğumuz Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu tarafından belirlenen tarifeler arasında engelli vatandaşlarımıza yönelik bir tarife bulunmamaktadır.

    *Şehit/gazi tarifesinden yararlanmak için ne yapmam gerekiyor?

    Bu tarifeden faydalanmak için şehit yakını veya gazi  maaşı aldığınızı gösteren belge ile size en yakın hizmet noktamıza başvurmanız yeterlidir. İlgili tarifemiz sadece ikamet ettiğiniz  tek tesisat için geçerli olup, işlemlerinizi daha hızlı gerçekleştirebilmek için Enerjisa Mobil Uygulama, Online Hizmetler Merkezi veya 444 4 372 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak online randevu alabilirsiniz. 

Arıza ve Kesinti Bildirimi
  • *Planlı kesintileri nasıl öğrenebilirim?

    Enerjisa Mobil uygulamasının yanı sıra Dağıtım Şirketlerine ait Mobil 186 uygulaması, 186 Çağrı Merkezi ve dağıtım bölgesine ait web sitesi üzerinden anlık ve gelecek planlı bakım çalışmalarını takip edebilirsiniz.  

    *Arıza / kesinti ile ilgili ihbarımı nasıl iletebilirim?

    Enerjisa Mobil uygulamasının yanı sıra Dağıtım Şirketlerine ait Mobil 186 uygulaması, 186 Çağrı Merkezi, dağıtım bölgesine ait web sitesi ve dağıtım sosyal medya destek hesapları üzerinden arıza/kesinti ihbarlarınızı bırakabilirsiniz.

Sayaç
  • *Sayacım arızalandı, ne yapmalıyım?

    Sayaç arızalarında abonelerimizin bizzat hizmet noktalarımıza gelerek ıslak imzalı dilekçe vermeleri gerekmektedir. Başvurunuzun sonunda sayacınızın arızalı olmadığının tespit edilmesi durumunda kontrol ücreti faturaya yansıtılmaktadır. Bu işlemin dayanağı, 1 Şubat 2017 tarihli EPDK mevzuatıdır.

    *Laboratuvar incelemesi sonucunda sayacım arızalı çıkarsa, arızalı dönemin faturalama yöntemi nasıl olacak?

    Tüketicinin arızalı dönem ile aynı döneme ait sağlıklı olarak ölçülmüş geçmiş dönem tüketim değerleri var ise, bu tüketimler göz önüne alınır. Geçmiş dönem tüketim değerleri bulunmuyorsa, sayaç değişim tarihinden sonraki ödeme bildirimine esas, ilk iki tüketim dönemine ait, günlük ortalama tüketim değerleri dikkate alınarak hesaplama yapılır. Hesaplama, arızalı dönem birim fiyatları üzerinden yapılır.

    *Sayaç raporuna göre sayacımda arıza yok. Ancak ben belirtilen miktarda elektrik tüketimi yapmadım. Faturamı nasıl tekrar inceletebilirim?

    Faturalarınızın tekrar incelenmesi için  tüketim yapmadığınızı gösteren diğer yardımcı belgeler ile (örneğin ilgili döneme ait su faturanız) size en yakın hizmet noktamıza dilekçe vererek inceleme talebinde bulunabilirsiniz.

    *Faturaya itirazım sonucu sayacım muayeneye gitti, sonuç gelene kadar enerjisiz kalır mıyım?  

    Müşteri Hizmet Merkezi üzerinden yaptığınız talebe istinaden gerçekleştirilen Sayaç Muayenesi işlemlerinde, incelemeye giden sayacınızın yerine yenisi takıldığı için herhangi bir elektrik kesintisi yaşamazsınız.

    *Ek tüketim faturasına itiraz ederken kullanım yapmadığım süreyi gösterebilmek adına hangi belgeleri sunabilirim?

    • Mesken tesisatı ise kullanım yerinin arızalı dönemindeki su kullanımlarını gösteren, ilgili su işletmesinden alınan tahakkuk dökümü
    • Apartman, site, iş hanı yönetimi beyanı (kaşe ve imzalı)
    • Ticarethaneler için ilgili vergi dairesi kaydı
    • Tarımsal sulamalar için İl Tarım Müdürlüğü’nden alınmış ÇKS (Çiftçi Kayıt Sistemi) belgesi

Enerjisa Mobil Uygulaması
  • *Enerjisa Mobil uygulamasını nereden indirebilirim ?

    Enerjisa Mobil'i hem Google Play’den, hem de App Store’dan ücretsiz olarak indirebilirsiniz.

    *Enerjisa Mobil uygulamasını kimler kullanabilir ?

    Enerjisa Mobil uygulamamızı akıllı telefon kullanıcısı herkes kullanabilir. Uygulamaya giriş yapabilmek için sistemimizde kayıtlı bilgilerinizin güncel olması yeterlidir. Bilgileriniz güncel değilse  444 4 372 numaralı Çağrı Merkezimizden  bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

    *Enerjisa Mobil Uygulama ile hangi işlemlerimi gerçekleştirebilirim ?

    Enerjisa Mobil uygulamamızı kullanarak avantajlı tarifelerimizden yararlanabilir, elektrik faturanız ile ilgili işlemleri yapabilir, hizmet noktalarımızda işlem için randevu alabilir, tüketimlerinizi takip edebilir ve altyapı hizmetleri için planlanan kesintilerden haberdar olabilirsiniz. Üstelik eviniz ve iş yerinizde kolayca uygulayabileceğiniz tasarruf önerilerimizle enerji tasarrufu sağlayabilirsiniz.

    *Enerjisa Mobil şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

    Şifrenizi unutmanız durumunda Enerjisa Mobil üzerinden “şifremi unuttum” adımlarını izleyerek ya da 444 4 372 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

    *Enerjisa Mobil’i telefona indirdikten sonra giriş yapmadan uygulamayı kullanabilir miyim?

    Uygulamaya giriş yapmadan “Enerjini Koru” alanından tasarruf önerilerini inceleyebilir, hizmet noktalarımızda işlem için randevu alabilir, ödeme kanallarımız ve abonelik işlemleri ile ilgili bilgi alabilirsiniz. Diğer işlemler için sistemimizde kayıtlı güncel bilgilerinizle giriş yapmanız gerekmektedir.

     

Müşteri Bilgileri
  • *Tesisat ve sözleşme numarama nereden ulaşırım ?

    Tesisat veya Sözleşme Hesap Numaranızı elektrik faturanız üzerinde görebilirsiniz , bilmiyorsanız 444 4 372 numaralı Çağrı Merkezimizden bize ulaşarak konu ile ilgili destek alabilirsiniz.

    *Tesisat ve/veya fatura adresimi nasıl güncelleyebilirim?

    Adres bilgileriniz aboneliğinizi başlattıktan daha sonraki bir tarihte değişiklik gösterdi ise 444 4 372 numaralı Çağrı Merkezimizden işleminiz için destek alabilirsiniz.
    Adres değişiklikleri güncellemesi için bağlı bulunduğunuz İlçe belediyenizden alınan, adresinizi belirten numarataj belgenizi aldıktan sonra Müşteri Hizmet Merkezlerimize dilekçe vererek başvuruda bulunabilirisniz.  Size en yakın hizmet noktamıza uğramadan önce online randevu alarak sıra beklemeden işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiiniz.

    *Kimlik ve iletişim bilgilerimi güncellemek istiyorum. Ne yapabilirim?

    Telefon ve e-posta iletişim bilgilerinizi 444 4 372 numaralı Çağrı Merkezimiz ile görüşerek güncelleyebilirsiniz.
    Adres değişiklikleri güncellemesi içinse bağlı bulunduğunuz İlçe belediyenizden alınan, adresinizi belirten numarataj belgenizi aldıktan sonra Müşteri Hizmet Merkezlerimize dilekçe vererek başvuruda bulunabilirsiniz. Size en yakın Müşteri hizmetleri Merkezimize gelmeden önce online randevu aldığınız takdirde sıra beklemeden işlemlerinizi yapabilirsiniz.

    Tüzel kişiliklerin ise tüm bilgi güncelleme işlemleri için Müşteri Hizmetleri Merkezlerimizi ziyaret etmesi gerekmektedir.

    Randevu almak için tıklayınız.

Serbest Tüketici
  • *Serbest tüketici nedir? Ben serbest tüketici olabilir miyim?

    Serbest tüketici ifadesi, Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu tarafından belirlenen elektrik enerjisi miktarından daha fazla tüketimde bulunduğu veya iletim sistemine doğrudan bağlı olduğu veya organize sanayi bölgesi tüzel kişiliğini haiz olduğu için tedarikçisini seçme hakkına sahip gerçek veya tüzel kişidir. 2020 yılı için Kurul tarafından serbest tüketici olmak için belirlenen, elektrik enerjisi tüketim limiti 1400 kWh'tır. Buna göre bir önceki takvim yılı veya içinde bulunduğumuz yıl içinde kullanım yerindeki toplam tüketimi 1.400 kWh ve üzerinde olan tüm müşteriler Serbest Tüketici'dir.Detaylı bilgi için 444 4 372 numaralı Çağrı Merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

    *Serbest Tüketicilik Sözleşmesi imzaladım, hala geçişim tamamlanmadı. Nasıl bilgi alabilirim?

    Serbest Tüketicilik Sözleşmesi imzaladığınızda, geçişiniz ilk fatura döneminde değil, EPDK tarafından belirlenen takvime göre yapılacaktır. Hangi ay itibarıyla serbest tüketici tarifesi üzerinden faturalandırılacağınızı 444 4372 nolu Çağrı Merkezimizden bize ulaşarak öğrenebilirsiniz.

    *Elektrik tedarikçimi kendim seçebileceğimi öğrendim. Nasıl başvuru yapmam gerekiyor?

    Bir önceki takvim yılına ait tüketimleriniz veya bulunduğunuz yıl içindeki toplam tüketiminiz 1.400 kWh ve üzerinde ise (Aylık fatura tutarınız KDV dahil ortalama 82 TL* ve üzerindeyse) Serbest Tüketicisiniz.

    Serbest Tüketiciler, bu hizmeti sunan tedarikcilere başvurarak elektrik tedariki için ikili anlaşma imzalayabilirler. Bize bavurmak için 444 4 372 numaralı Çağrı Merkezimizi arayabilirsiniz.

    *Bu tutar, bir mesken kullanıcısının ortalama tüketim değerleri baz alınarak tahmini olarak belirtilmiştir. 1.400 kWh tüketime karşılık gelen fatura tutarı tüketicinin niteliğine göre değişebilmektedir.

Hizmet Noktaları
  • *Bulunduğum yere en yakın Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezi nerededir?

    Size en yakın Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezimizin bilgilerine ulaşmak için buraya tıklayın.

    *Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezlerine bizzat gitmeden işlemlerimi yapabilir miyim?

    Enerjisa Online Hizmetler Merkezimize ya da Enerjisa Mobil'e üye olduktan sonra, Enerjisa hizmet noktalarına gitmenize gerek kalmadan kredi kartı ile fatura ödeme, tarife değişikliği, tüketim görüntüleme, fatura ve borç sorgulama, bilgi güncelleme, genel bilgilendirme ve randevu alma ile ilgili işlemleri gerçekleştirebilirsiniz .

    Üyelik için bilgilerinizi güncellemeniz gerektiğinde 444 4 372 numaralı Çağrı Merkezimizden destek alabilir ve tarafımıza güncel iletişim bilgilerinizi bildirebilirsiniz.

    *Bulunduğum yere en yakın Enerjisa İşlem Merkezi nerededir?

    Size en yakın Enerjisa İşlem Merkezi bilgilerine ulaşmak için buraya tıklayın.

    *Enerjisa İşlem Merkezlerinde hangi işlemleri yapabiliyorum?

    Enerjisa İşlem Merkezlerimizde müşterilerimiz tek noktadan elektrik aboneliği, tahliye  ve taşınma (nakil) işlemleri için başvurunuzu gerçekleştirebilir; elektrik fatura ödeme işlemlerinin yanı sıra su, doğalgaz ve internet gibi diğer faturalarını da güvenle ödeyebilirisiniz. Ayrıca bu merkezlerimizden müşterilerimizin elektrik ile ilgili her türlü başvuru ve şikayetlerini alarak, ihtiyaçlarını müşteri memnuniyeti çerçevesinde karşılıyoruz.

    *MHM ve EİM arasındaki fark nedir ?

    Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezlerimizde elektrik aboneliği, tahliye ve taşınma (nakil) işlemlerinizi tek seferde ve hızlı bir şekilde gerçekleştirebilir, elektrik ile ilgili her konuda başvuru ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz. Müşteri Hizmet Merkezlerimizde fatura ödemesi yapılamamaktadır.

    Enerjisa İşlem Merkezleri’nde ise elektrik abonelikleriyle ilgili açma-kapama ve nakil işlemleri için başvuru yapabilir, elektrik faturalarının yanı sıra diğer fatura ödemelerinizi kolay ve hızlı gerçekleştirebilirsiniz. Geniş yelpazede fatura ödeme imkânı sağlayan Enerjisa İşlem Merkezlerinde yapılan nakit elektrik faturası ödemelerinde müşterilerden işlem bedeli alınmamaktadır.

Diğer
  • *Evimde hasta bulunuyor. Elektriğin herhangi bir sebeple kesilmemesi için ne yapmalıyım?

    Evinizdeki  hastanın durumu hayati önem teşkil eden cihazların kullanımını gerektiriyor ise; elektrik tüketimi nedeniyle oluşabilecek borcunuz nedeniyle enerjisiz kalmamanız için Dağıtım Şirketi’ne yazılı talebinizi iletmeniz durumunda, kesme blokajı konulabilecektir. Ayrıca bu bildiriminiz ile beraber planlı ve plansız kesintilerde de, kesintiler ile ilgili durum hakkında belirlediğiniz iletişim aracı üzerinden bilgilendirilebilirsiniz.

     

    Başvuru için gerekli belgeler:
    1) Hastanın tesisatına blokaj konulmuş evde yaşadığını gösteren hastaya ait ikametgah belgesi.
    2) Hekim raporu.
    3) Sağlık Bakanlığı onaylı cihaz raporu (Sağlık Kurulu Raporu).
    4)Tesisat numarası.

    Yapılan bu düzenleme, elektrik faturalarının ödenmesinin gerekmediği şeklinde yanlış anlaşılmamalıdır.

    *Abonelik benim adıma, ancak kiracım tüketim yapıyor. Faturaları ödememiş, ne yapmam gerekiyor?

    Kiracınızın aboneliği üzerinize almadan elektrik tüketiyor olması 'Usulsüz Kullanım' olarak nitelendirilir. Böyle bir durumda, tüm hukuki yükümlülük abonelik sahibine aittir. Mevcut kullanım yerinizde abonelik sizin üzerinize ise, kiracınızın kullanım yerine yerleşmeden önce mutlaka aboneliği kendi üzerinize alması gerekir. Mevzuata göre, sizin hizmet noktalarımıza gelmenize gerek kalmadan, kiracınızın kira sözleşmesini hizmet noktalarımıza getirmesi durumunda, sizin üzerinizdeki abonelik sonlandırılır ve ilgili abonelik doğrudan kiracınız üzerine yapılır.

    *Faturamı ödedim elektriğimi kendim açsam olur mu?

     

    İlgili mevzuat gereği; enerji açma işlemi sadece yetkili saha personeli tarafından yapılmaktadır. Bu işlem hayati risk taşımakla birlikte, yetkili kişiler dışında yapıldığında kaçak kullanım olarak nitelendirilmekte ve Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinin 42.maddesine göre yasal işlem uygulanması gerekmektedir. Dolayısıyla, herhangi bir aksilik ile karşılaşmamanız için elektriğinizi kendiniz açmayınız.

    *Apartman ortak kullanımı asansör tesisatına fazla fatura geldi. Kimin başvuruda bulunması gerekiyor?

    Apartmanda 8 ve üzeri sakin var ise apartman yöneticinizin ya da apartman site yönetimince seçilen yetkili kişinin, 8'in altında sakin var ise abonelik şahıs aboneliği olacağından sadece sözleşme sahibinin 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizi araması ya da hizmet noktalarımıza gelerek fatura itirazında bulunması yeterlidir.

    *İcra takibine konu olmuş borcun güncel tutarı hakkında bilgi alabilir miyim?

     İcra dosyanıza ait güncel borç bilgileriniz hakkında bilgiyi; ilgili İcra Dairesi / Müdürlüğü'nden, ilgili dosya avukatından veya size en yakın Enerjisa Müşteri Hizmet Merkezlerimizden alabilirsiniz. Sıra beklemeden işlemlerinizi hızlıca gerçekleştirebilmek için Enerjisa MobilOnline Hizmet Merkezimiz üzerinden veya 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizi arayarak, online randevu alabilirsiniz.

    *İcra borcumu ödedim, icra takibini nasıl kaldırtabilirim?

    İcra dosyasına konu borca ilişkin ödeme, İcra Dairesi / Müdürlüğü hesaplarına yapıldığında, İcra Dairesi / Müdürlüğü tarafından şirketimiz hesaplarına aktarılmasını müteakip yapılır. Direkt şirket hesaplarına yapılacak ödemelerde ise, bir gün içerisinde Enerjisa sistemlerinde borç mahsubu sağlanarak gerekli güncellemeler yapılır.

    *Fatura borcum dışındaki icradan kaynaklı avukatlık ve dosya masraflarını ödemek istemiyorum. Ne yapabilirim?

    Borcun süresinde ödenmemesi üzerine işleyecek faiz ve KDV yanında, borcun icra takibine konu olması halinde de harç, masraflar ve vekâlet ücreti gibi yasal alacak kalemleri doğmaktadır. Bu nedenle, takibe konu borca ait tüm kalemlerin ödenmesi gerekmektedir.

    *İcra borcumu ödedim, ama E-Devlet'te halen icra kaydı görünüyor. Bu kaydı nasıl sildirebilirim?

    İcra dosyasına ödeme yapıldıktan sonra ilgili İcra Dairesi / Müdürlüğü tarafından dosyanın kapatılmasına müteakip, E-Devlet'teki UYAP kaydı kendiliğinden değişecektir. Bu sisteme Şirketimizin müdahale şansı söz konusu olmayıp, gecikme durumunda ilgili İcra Müdürlüğü'nden dosyanın kapandığına dair yazı alabilir ve talep eden kurum / kuruluşlara ibraz edebilirsiniz.

Kişisel Verilerin Korunması