Ticari Kalite Tablosu
Görevli Tedarik Şirketi Ticari Kalite Tablosu - 2024
| Ticari Kalite Kod | Ticari Kalite Göstergesi | Standart Süre | Tazminat Miktarı veya Yapılacak İşlem 2024 Yılı |
| 1 | Tüketici hizmetleri merkezi tarafından kaydedilen başvuruların sonuçlandırılarak tüketicinin talebine uygun olarak yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilmesi | 15 iş günü içerisinde | Mesken Abonesi: 193 TL, Diğer Aboneler: 385 TL |
| 2 | İkinci bildirimin tüketiciye gönderilmesi (yazılı ve kalıcı veri saklayıcısıyla birlikte) | 10 işgünü içerisinde | Mesken Abonesi: 193 TL, Diğer Aboneler: 385 TL |
| 3.1 | Görevli tedarik şirketini ilgilendiren fatura/ödeme bildirimi itirazlarına ait inceleme sonuçlarının tüketicinin talebine uygun olarak yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilmesi | 10 işgünü içerisinde | Mesken Abonesi: 193 TL, Diğer Aboneler: 385 TL |
| 3.2 | Dağıtım şirketini ilgilendiren fatura/ödeme bildirimi itirazlarına ait inceleme sonuçlarının görevli tedarik şirketine ulaşması akabinde tüketicinin talebine uygun olarak yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilmesi | 3 işgünü içerisinde | Mesken Abonesi: 193 TL, Diğer Aboneler: 385 TL |
| 4 | Fatura/ödeme bildirim itirazının haklı bulunması halinde, itiraza konu tüketim bedeline dair fazla olarak tahsil edilen bedelin tüketiciye iade edilmesi | 3 işgünü içerisinde | Fazla tahsil edilen bedelin yüzde 50’si, ve gecikme zammı olmak üzere, Mesken Abonesi: En fazla 2.405 TL + gecikme zammı, Diğer Aboneler: En fazla 4.811 TL + gecikme zammı |
| 5 | Perakende satış sözleşmesinin feshi veya sona ermesi durumunda, nakden tahsil edilen güvence bedelinin tüketiciye iade edilmesi | Güncelleştirerek tüm borçların ödenmiş olması kaydıyla, sözleşmenin sona erme tarihinden itibaren tarihinden itibaren en geç 5 iş günü içerisinde | Güncelleştirilmiş güvence bedelinden sözleşmeye esas borcun düşülmesi sonrasında kalan tutarın yüzde 50’si ve 5 iş gününden sonra gecikme zammı olmak üzere, Mesken Abonesi: En fazla 2.405 TL + gecikme zammı, Diğer Aboneler: En fazla 4.811 TL + gecikme zammı |
| 6 | Usulüne uygun olarak yapılan başvurularda perakende satış sözleşmesinin kurulması | Aynı gün içerisinde | Mesken Abonesi: 193 TL, Diğer Aboneler: 385 TL |
| 7 | Kurulan perakende satış sözleşmesi hakkında dağıtım şirketine kayıt altına alınmak suretiyle bilgi verilmesi | Sözleşmenin kurulduğu gün | Mesken Abonesi: 193 TL, Diğer Aboneler: 385 TL |
| 8 | Zamanında ödenmeyen borçlar nedeniyle yasal takibin başlatılması | İkinci bildirim sonrasında elektriğin kesilmesinden itibaren en az 45 gün sonra | Mesken Abonesi: 243 TL, Diğer Aboneler: 770 TL |
KAPATMAK İÇİN (ESC)
Popüler aramalar
Kapat
