Sık Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Aşağıdaki başlıklara tıklayarak Sıkça Sorulan Sorulamıza ulaşabilirsiniz

Abonelik İşlemleri

1) Yeni Tesise müşterilik için gerekli belgeler nelerdir?

Sanayi

Formül proje numarası

İskân raporu (yapı kullanım izin belgesi) ya da belediyeden iskan çalışmalarının devam ettiğine dair yazı

Gerçek kişiler veya Tüzel kişilere ait “Perakende Satış Sözleşmesi Başvuru Dilekçesi”

Mülkiyetini belirleyen belgelerden herhangi birisi(kira sözleşmesi veya tapu kaydı)

Geçerli kimlik belgesi (Tüzel Kişilerde yetkilinin)

Müşteriliği şahsen yapamayacak olanların vekâlet verdiği kişilerin yanında getirmesi gereken vekâletname

Vergi numarası, ticaret sicil numarası

Sanayi Sicil Belgesi (2 yıl süreyle güncellenmeli)

Tüzel Kişilerde;

Vergi numarası

Ticaret sicil numarası

Şirket yönetim kurulundan yetki belgesi veya noter onaylı vekâletname ve imza sirküleri

Ticarethane

Formül proje numarası

İskân raporu

Gerçek kişiler veya Tüzel kişilere ait “Perakende Satış Sözleşmesi Başvuru Dilekçesi”

Mülkiyetini belirleyen belge (kira sözleşmesi veya tapu kaydı)

Geçerli kimlik belgesi (Tüzel Kişilerde yetkilinin)

Müşteriliği şahsen yapamayacak olanların vekâlet verdiği kişilerin yanında getirmesi gereken vekâletname

Vergi numarası, ticaret sicil numarası

Tüzel Kişilerde;

Vergi numarası

Ticaret sicil numarası

Şirket yönetim kurulundan yetki belgesi veya noter onaylı vekâletname ve imza sirküleri

Şantiye Müşterileri (Yukarıdakilere ek olarak)

İnşaat (temel) ruhsatı veya mülk sahibi müteahit inşaat sözleşmesi

Geçici Müşteriler (Yukarıdakilere ek olarak)

Faaliyeti (sergi, fuar, sirk, panayır, vb.) ile ilgili olarak yetkili makamlardan alınmış izin belgesi (Valilik, Kaymakamlık,Belediye, vb.)

Diğer 1 ve Diğer 2 müşterilerinden ticarethane müşteriliğinde istenen belgelere ek olarak, aşağıda belirtilen belgeler istenmektedir.

Diğer 1

Resmi Daire Müşterileri

Yetkilinin müşterilik işlemini yaptırabileceğine dair yetki belgesi

Dernek Müşterileri

Karar defteri

Emniyet’ten dernek işletim izin belgesi

Kamu yararını haiz dernekler için; İlgili Bakanlar Kurulunun aldığı karara ait resmi gazete ya da o ilin ya da ilçenin en büyük Mülki Amirinin onay yazısı

Kültür Balıkçılığı ve Kümes Hayvanları Çiftliği Müşterileri

İlgili Bakanlıktan alınmış belge

Diğer2

Tarımsal Amaçlı Soğuk Hava Depoları Müşterileri

Tarım ve Köyişleri Bakanlığı veya Bakanlığın İl Müdürlüklerinden, tarımsal amaçlı olduğuna ilişkin alınmış belge.

İçme ve Kullanma Suyu Müşterileri

Ticarethane müşteri grubundaki belgeler dışında ek bir belge istenmemektedir.

Mesken

Formül proje numarası

İskân raporu (yapı kullanım izin belgesi)

Gerçek kişiler veya Tüzel kişilere ait “Perakende Satış Sözleşmesi Başvuru Dilekçesi”

Mülkiyetini belirleyen belgelerden herhangi birisi(kira sözleşmesi/ikametgâh, tapu kaydı, lojman tahsis belgesi vb.)

Geçerli kimlik belgesi (Tüzel Kişilerde yetkilinin)

Müşteriliği şahsen yapamayacak olanların vekâlet verdiği kişilerin yanında getirmesi gereken vekaletname

Şehit Aileleri ve Muharip/Malul Gaziler

Gazi, dul, şehit yakınları için; Sosyal Güvenlik Kurumu’ndan maaş aldığına dair bir yazı ve şehit veya gazi kimlik kartı

(Bu tarifede bulunan müşterilerimizin belgelerini her yıl Ocak ayında ilgili işletmelere bizzat kendileri ibraz etmeleri ve ilgili işletmelerin bu evrakları dosyalarda bulundurması gerekmektedir. Aksi takdirde müşteri grubu için uygulanacak tarifeye uygulamasına son verilir. Şehit aileleri ve muharip/malul gazileri için, sadece ikamet ettikleri meskende tükettikleri elektrik enerjisi için bu tarife uygulanır, diğer müşteriliklerde (yazlık, bağ evi..) bu tarife uygulanmaz.)

Tarımsal Sulama

Formül proje numarası

Gerçek kişiler veya Tüzel kişilere ait “Perakende Satış Sözleşmesi Başvuru Dilekçesi”

Mülkiyetini belirleyen belge (kira sözleşmesi veya tapu kaydı veya ikametgâh)

Geçerli kimlik belgesi (Tüzel Kişilerde yetkilinin)

Müşteriliği şahsen yapamayacak olanların vekâlet verdiği kişilerin yanında getirmesi gereken vekâletname

Tarım İl Müdürlüğü’nden Tarımsal Sulama için alınan izin belgesi

Vergi numarası, ticaret sicil numarası

Tüzel Kişilerde;

Vergi numarası

Ticaret sicil numarası

Şirket yönetim kurulundan yetki belgesi veya noter onaylı vekâletname ve imza sirküleri

Aydınlatma

Formül proje numarası

Gerçek kişiler veya Tüzel kişilere ait “Perakende Satış Sözleşmesi Başvuru Dilekçesi”

İlgili belediyeden alınan resmi belge ve yetki verilen kişinin geçerli kimlik belgesi,

Tüzel Kişilerde;

Vergi numarası

Ticaret sicil numarası

Şirket yönetim kurulundan yetki belgesi veya noter onaylı vekâletname ve imza sirküleri

Gerçek Kişilerde;

Ortak kullanımlar için (apartman, site v.b.); karar defteri

Belediye/Karayolları için; resmi belge ve yetki verilen kişinin geçerli kimlik belgesi,

İbadethane aydınlatması için; resmi yetki belgesi ve ibadethane olduğuna dair ilgili diyanet işlerinden alınmış belge

2) Eski tesise müşterilik için gerekli belgeler nelerdir?

Sanayi

Gerçek kişiler veya Tüzel kişilere ait “Perakende Satış Sözleşmesi Başvuru Dilekçesi”

Mülkiyetini belirleyen belgelerden herhangi birisi(kira sözleşmesi veya tapu kaydı)

Geçerli kimlik belgesi (Tüzel Kişilerde yetkilinin)

Müşteriliği şahsen yapamayacak olanların vekâlet verdiği kişilerin yanında getirmesi gereken vekâletname

Vergi numarası, ticaret sicil numarası

Sanayi Sicil Belgesi (2 yıl süreyle güncellenmeli)

Tüzel Kişilerde;

Vergi numarası

Ticaret sicil numarası

Şirket yönetim kurulundan yetki belgesi veya noter onaylı vekâletname ve imza sirküleri

Ticarethane

Gerçek kişiler veya Tüzel kişilere ait “Perakende Satış Sözleşmesi Başvuru Dilekçesi”

Mülkiyetini belirleyen belge (kira sözleşmesi veya tapu kaydı)

Geçerli kimlik belgesi (Tüzel Kişilerde yetkilinin)

Müşteriliği şahsen yapamayacak olanların vekâlet verdiği kişilerin yanında getirmesi gereken vekâletname

Vergi numarası, ticaret sicil numarası

Tüzel Kişilerde;

Vergi numarası

Ticaret sicil numarası

Şirket yönetim kurulundan yetki belgesi veya noter onaylı vekâletname ve imza sirküleri

Şantiye Müşterileri (Yukarıdakilere ek olarak)

İnşaat (temel) ruhsatı veya mülk sahibi müteahit inşaat sözleşmesi

Geçici Müşteriler (Yukarıdakilere ek olarak)

Faaliyeti (sergi, fuar, sirk, panayır, vb.) ile ilgili olarak yetkili makamlardan alınmış izin belgesi (Valilik, Kaymakamlık,Belediye, vb.)

Diğer 1 ve Diğer 2 müşterilerinden ticarethane müşteriliğinde istenen belgelere ek olarak, aşağıda belirtilen belgeler istenmektedir.

Diğer 1

Resmi Daire Müşterileri

Yetkilinin müşterilik işlemini yaptırabileceğine dair yetki belgesi

Dernek Müşterileri

Karar defteri

Emniyet’ten dernek işletim izin belgesi

Kamu yararını haiz dernekler için; İlgili Bakanlar Kurulunun aldığı karara ait resmi gazete ya da o ilin ya da ilçenin en büyük Mülki Amirinin onay yazısı

Kültür Balıkçılığı ve Kümes Hayvanları Çiftliği Müşterileri

İlgili Bakanlıktan alınmış belge

Diğer2

Tarımsal Amaçlı Soğuk Hava Depoları Müşterileri

Tarım ve Köyişleri Bakanlığı veya Bakanlığın İl Müdürlüklerinden, tarımsal amaçlı olduğuna ilişkin alınmış belge.

İçme ve Kullanma Suyu Müşterileri

Ticarethane müşteri grubundaki belgeler dışında ek bir belge istenmemektedir.

Gerçek kişiler veya Tüzel kişilere ait “Perakende Satış Sözleşmesi Başvuru Dilekçesi”

Mülkiyetini belirleyen belgelerden herhangi birisi(kira sözleşmesi/ikametgâh, tapu kaydı, lojman tahsis belgesi vb.)

Geçerli kimlik belgesi (Tüzel Kişilerde yetkilinin)

Müşteriliği şahsen yapamayacak olanların vekâlet verdiği kişilerin yanında getirmesi gereken vekaletname

Şehit Aileleri ve Muharip/Malul Gaziler

Gazi, dul, şehit yakınları için; Sosyal Güvenlik Kurumu’ndan maaş aldığına dair bir yazı ve şehit veya gazi kimlik kartı

Tarımsal Sulama

Formül proje numarası

Gerçek kişiler veya Tüzel kişilere ait “Perakende Satış Sözleşmesi Başvuru Dilekçesi”

Mülkiyetini belirleyen belge (kira sözleşmesi veya tapu kaydı veya ikametgâh)

Geçerli kimlik belgesi (Tüzel Kişilerde yetkilinin)

Müşteriliği şahsen yapamayacak olanların vekâlet verdiği kişilerin yanında getirmesi gereken vekâletname

Tarım İl Müdürlüğü’nden Tarımsal Sulama için alınan izin belgesi

Vergi numarası, ticaret sicil numarası

Tüzel Kişilerde;

Vergi numarası

Ticaret sicil numarası

Şirket yönetim kurulundan yetki belgesi veya noter onaylı vekâletname ve imza sirküleri

Aydınlatma

Formül proje numarası

Gerçek kişiler veya Tüzel kişilere ait “Perakende Satış Sözleşmesi Başvuru Dilekçesi”

İlgili belediyeden alınan resmi belge ve yetki verilen kişinin geçerli kimlik belgesi,

Tüzel Kişilerde;

Vergi numarası

Ticaret sicil numarası

Şirket yönetim kurulundan yetki belgesi veya noter onaylı vekâletname ve imza sirküleri

Gerçek Kişilerde;

Ortak kullanımlar için (apartman, site v.b.); karar defteri

Belediye/Karayolları için; resmi belge ve yetki verilen kişinin geçerli kimlik belgesi,

İbadethane aydınlatması için; resmi yetki belgesi ve ibadethane olduğuna dair ilgili diyanet işlerinden alınmış belge

3) Kiracım borcunu ödemeden gitmiş, müşterilik benim üzerimeydi. Ne yapmalıyım?

Evinizi tahliye etmiş bulunan kiracınızın iletişim bilgileri ile birlikte varsa o döneme ilişkin doğalgaz, su, telefon...vb müşterilik faturalarını borç takip servisine ulaştırmanız gerekmektedir. Borç takip bölümümüzde gerekli inceleme yapılacak, tüketimin kiracınıza ait olduğu tespit edildiği takdirde söz konusu borçtan kiracınız sorumlu olacaktır.

4) Müşteri tarife grubumu nasıl değiştirebilirim?

İlgili yönetmeliğe göre tarife değişikliği yılda en fazla 2 kez yapılabilmektedir. En yakın Müşteri Hizmetleri Merkezimize yazılı başvuru yapmanız gerekmektedir.

5) Tahliye için yapılması gereken işlemler nelerdir?

Gerçek Kişilerde;

Geçerli kimlik belgeniz ve sayacınız üzerindeki son endeksle Müşteri Hizmetleri Merkezine başvurarak; son döneme ait faturanızı,varsa eski dönem borçlarınızı ve hesaplanacak tahmini tüketim bedelini ödeyerek tahliye işlemini başlatabilirsiniz.

Tüzel Kişilerde;

Yetkili; yetki belgesi, kendisine ait geçerli kimlik belgesi ve sayacın üzerindeki son endeksle Müşteri Hizmetleri Merkezine başvurarak; son döneme ait faturayı, varsa eski dönem borçlarını ve hesaplanacak tahmini tüketim bedelini ödeyerek tahliye işlemini başlatabilir.

Tahliye başvuru işleminden sonra tahliye başvurusu yapılan tüketim noktası, saha ekipleri tarafından ziyaret edilir, enerjisi kesilir ve son okuma endeksleri sisteme işlenir. Bu endeks değerlerine göre kapanış faturası oluşur ve fatura tesisata bırakılır. Sistem tahmini tüketim bedeli ve mevcut güncellenmiş güvence bedeli ile mahsuplaşmayı yaparak müşterinin bakiye alacağını belirler. Bu işlemle birlikte sözleşme otomatik olarak fesholur ve bakiye alacak en geç 7 (yedi) gün içerisinde müşterilik hesabına iade edilir. Tüm bu işlemler sonucunda müşteri talep ettiği takdirde Müşteri Hizmetleri Merkezi’nden nihai tahliye yazısını temin edebilir.

Müşteri bakiye alacağını Müşteri Hizmetleri Merkezleri veznelerinden iade alabileceği gibi, talebi olması durumunda, başvuru esnasında beyan edebileceği ve kendisine ait olan banka hesabına da iade alabilir. Bu durum için, başvuru esnasında müşteriden kendisine ait geçerli bir IBAN numarası talep edilir.

6) Güvence bedeli nedir?

Güvence bedeli; perakende satış lisansı sahibi şirket ile elektrik enerjisi satın almak isteyen müşteri arasında imzalanan bir perakende satış sözleşmesinin sona ermesi veya feshi ve/veya kullanma yerinin değişmesi halinde, elektrik enerjisi tüketim bedelinin ödenmemesi ihtimaline karşılık olarak, borcuna mahsup edilmek üzere, şirketçe müşteriden talep edilen bedeldir.

7) Usulsüz kullanım nedir? Usulsüz bildirimi alındığında ne yapmak gerekir?

Kullanıcının;

Ölçme noktasından sonraki kendi elektrik tesisatından üçüncü şahıslara elektrik enerjisi vermesi,

Kendi adına perakende satış sözleşmesi olmadan daha önceki müşteri adına düzenlenen ödeme bildirimlerini ödemek suretiyle elektrik enerjisi tüketmesi,

Sayaç ve ölçü devreleri mühürsüz olduğu halde ilgili tüzel kişilere haber vermeden elektrik enerjisi tüketmesi,

Dağıtım şirketi tarafından bağlantı işleminin tamamlanmasını beklemeksizin, tüketiminin doğru tespit edilmesini engellemeyecek şekilde bağlantı yapması/yaptırması,

İlgili tüzel kişilere yapılmış başvuru olmaksızın, bulunduğu abone grubunun kapsamı dışında elektrik enerjisi tüketmesi,

Güç trafosunu değiştirdiği halde durumu dağıtım şirketine yazılı olarak on beş gün içerisinde bildirmemesi,

Güç artırımı yükümlülüklerini yerine getirmemesi,

Kesilen elektriği yükümlülüklerini yerine getirdikten sonra dağıtım lisansı sahibi tüzel kişinin izni dışında açması

hallerinde usulsüz elektrik enerjisi tüketmiş sayılır.

Bildirimde belirtilen usulsüz kullanım şeklini düzeltmeniz için Ankara Metropol bölgesindeyseniz Kaçak Müdürlüğüne, diğer bölgelerdeyseniz bulunduğunuz bölgedeki işletmenin Kaçak Kontrol Birimine başvurmanız gerekmektedir.

Teknik Destek

1) Güç artırımı başvurusu için yapılması gereken işlemler nelerdir?

Meskense: güç arttırımı başvurusunda bulunmaya gerek yoktur.

Mesken dışındaki müşterilerde: 20% yi aşan güç artış talebiniz için elektrik mühendisleri odasına üye bir elektrik mühendisi tarafından hazırlanmış tadilat projesinizi İşletme Müdürlüklerimize ulaştırmanız gerekmektedir. Projeniz kabul edildiği taktirde (müşteri her şeyi tam yaparsa 15 gün içinde), güç arttırımı ile ilgili ek güvence ve bağlantı bedellerini müşteri merkezlerimize ödemeniz gerekmektedir.

Gerekli belgeler:

Topraklama raporu

Güç arttırımı projesi

Güç arttırımı noter taahhütnamesi

Elektrik mühendisi ile olan anlaşma

İş başlama ve iş bitim evrakları

İlgili tutarları görmek için web sitemizin anasayfasında bulunan tarifeler bölümünü inceleyebilirsiniz.

2) Dairelerimi/dükkanlarımı birleştireceğim ne yapmalıyım? (güç birleştirme)

Belediyeden güç birleşimi için yazılı izin alınması gerekmektedir. Bu izin ve proje ile beraber ilgili işletme müdürlüğüne yazılı başvuru yapılmalıdır.

Gerekli belgeler

Güç birleştirme projesi

Topraklama raporu

Güç birleştirme noter taahhütnamesi

Elektrikçi ile yapılan sözleşme

İş başlama ve iş bitim belgeleri

3) Dairelerimi/dükkanlarımı ayıracağım ne yapmalıyım? (güç ayrıştırma)

Belediyeden güç ayrıştırma için yazılı izin alınması gerekmektedir. Bu izin ve proje ile beraber ilgil iişletme müdürlüğüne yazılı başvuru yapılmalıdır.

Gerekli belgeler

Tesisat elektrik projesi

Topraklama raporu

Elektrikçi ile yapılan sözleşme

İş başlama ve iş bitim belgeleri

Sayaç listesi

4)Evime/dükkanıma ek alan yaptırdım ne yapmam gerekiyor? (kolon rabıt)

En yakın müşteri hizmet merkezlerimize kolon rabıt başvuru yapmanız gerekmektedir.

Gerekli belgeler

Tesisat elektrik projesi

Yapı ruhsatı

Elektrikçi ile yapılan sözleşme

Topraklama raporu

İşe başlama ve iş bitim evrakları

5) Akıllı sayaç kullanarak tasarruf edebilir miyim?

Evet edebilirsiniz. Akıllı sayaçların digger sayaçlara gore iki farkı bulunmaktadır. Birincisi; satin ekranı, ismindenden anlaşılabileceği gibi elektroniktir. İkincisi ise; bu sayaçlar, günün farklı saatlerinde ne kadar elektrik enerjisi kullanıldığının kaydını tutmaktadır.

T1:(06:0017:00) arası gündüz, normal tarife; analog sayaçlarda hesaplanan toplam tüketime uygulanan fiyat uygulanır.

T2:(17:0022:00) arası puant pahalı tarife; analog sayaçlarda hesaplanan toplam tüketime uygulanan fiyatın 1.5 katı uygulanır.

T3:(22:0006:00) arası gece ucuz tarife; analog sayaçlarda hesaplanan toplam tüketime uygulanan fiyatın yarısı uygulanır.

Kullanım alışkanlıklarına göre, tarifenizi seçerek tek zamanlı veya çok zamanlı faturalama seçeneklerinden faydalanıp tasarruf yapabilirsiniz. Eğer kullandığımız akıllı bir sayaçsa faturanızda sabah akşam ve gece saatleri olmak üzere tüketiminiz üç aşamaya ayrılmış olarak kaydedilir.

Gündüz normal tarife, akşam pahalı tarife (%50), gece ise ucuz tarife (%50) olarak belirlenmiştir. Burada dikkat edilmesi gereken, özellikle fazla enerji harcayan elektrikli cihazların saat 22:00 dan sonra kullanılması gerektiğidir. Eğer buna dikkat edilmezse akıllı sayaçlar digger sayaçlara gore daha fazla fatura ödememize sebep olabilir.

Eğer elektronik sayacınız varsa ve çok zamanlı tarifeye geçmek istiyorsanız Başkent EDAŞ’a yazılı olarak başvurmanız gerekmektedir. Eğer herhangi bir talepte bulunmazsanız, normal tarife uygulanmaktadır.

6)Sayacım ile ilgili bir bildirim aldım. Kalibrasyon ne demektir, bu konuda ne yapmam gerekir?

Ölçü aletlerinden biri olan elektrik sayaçlarının ölçü hassasiyetlerini kaybedip etmediklerinin tespiti için muayene edilmesi ve ayarlarının yapılması işlemine kalibrasyon denmektedir. Elektrik sayaçlarının ayar, kalibrasyon ve bakımı ile ilgili işlemler 3516 sayılı Ölçüler ve Ayar Kanunu, Ölçü ve Ölçü Aletleri Muayene Yönetmeliği ve Elektrik Piyasası Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği uyarınca yapılmaktadır. Ölçü ve Ölçü Aletleri Muayene Yönetmeliği’nde elektrik sayaçlarının 10 (on) yılda bir periyodik muayenelerinin yaptırılmasının zorunlu olduğu belirtilmiştir. Elektrik Piyasası Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin 16. Maddesinde de elektrik sayaçlarının her türlü ayar, kalibrasyon ve bakım için periyodik olarak kontrol ettirilmesi zorunlu kılınmıştır.

İlgili yönetmelikler kapsamında, 10 yıllık periyodik muayene süresi dolan sayaçlarla ilgili Enerjisa Başkent Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak gerçekleştirdiğimiz uygulamalar ve müşterilerimize sunduğumuz seçenekler şöyledir;

Şeffaf ve açık iletişime büyük önem veren Şirketimiz; öncelikle periyodik muayene süresi dolan sayaçlarla ilgili yasal dayanakları, periyodik muayene işlemlerinin çerçevesi, süresi ile ücreti hakkında, isme yazılmış bildirimleri posta kutularına bırakarak müşterilerini bilgilendirmektedir. Bu süreçle ilgili müşteri odaklı seçenekler sunmayı hedefleyen Enerjisa Başkent, kararı müşterilerinin tercihine bırakmaktadır. Müşterilerinin kararlarını kolayca bildirebilmesi için çeşitli iletişim kanallarını da devreye alan Şirketimiz, tercih eden müşteriler adına sayaç değişim hizmetini en ekonomik şekilde sunmaktadır. Bu seçeneği değerlendirmek isteyen müşteriler ayrıca Türkiye’de ilk defa uygulanan 4 eşit taksit seçeneğinden de yararlanabilmektedir. Buna ek olarak, yeni sayacın arızalanması durumunda; garanti süresi içinde sayaç bedeli ve işlem ücreti ödenmeden değişim işlemi gerçekleştirilebilmektedir.

Müşterilerimize sunduğumuz seçenekler kısaca aşağıda yer almaktadır.

Müşterilerimizin periyodik muayene süresi dolmuş sayaçlarını kullanmaya devam etmek istemeleri halinde, sayaçları geçici bir sayaçla değiştirilerek, sökülen sayaç yetkili laboratuvarlar tarafından ayar, kalibrasyon ve bakım işlemlerine tabi tutulacaktır. Bu işlemlerin sonunda hazırlanan Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı onaylı sonuç raporu müşterilerle paylaşılacaktır. Raporda, sayacın kullanıma uygun olduğu belirtiliyorsa, sökülen sayaç yerine tekrar takılacaktır. Raporda kullanılamaz olduğu belirtilen sayaçlarla ilgili olarak tercihlerini belirtmeleri için; Çağrı Merkezimiz kanalıyla müşterilerimiz aranacaktır. Periyodik muayene süresini dolduran sayaçların ayar, kalibrasyon ve bakımı için ödenecek bedeller her yıl Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’nca belirlenmektedir. Bakanlık tarafından, 3516 sayılı Ölçüler ve Ayar Kanununun 11 inci maddesi uyarınca su, elektrik ve doğalgaz sayaçlarının tamir ve ayarları için ayar istasyonları tarafından alınacak ücretler Su, Elektrik ve Doğalgaz Sayaçlarının Tamir ve Ayar Ücret Tarifesi Hakkında Tebliğ’de (No: ÖSGM-2011/1) belirlenmiştir. Sayacın bakım, ayar ve kalibrasyonu için ödenecek bedeller sayaca yapılacak işlemlere göre değişkenlik göstermektedir.

Müşterilerimiz, periyodik muayene süresi dolmuş eski sayaçlarının yerine, yeni bir elektronik sayacın kendi adlarına Enerjisa Başkent tarafından piyasa koşullarında temin edilmesini isterlerse, değişim işlemi gerçekleştirilecektir. Oluşan maliyete elektrik faturalarında ayrı bir kalem olarak yer verilecek ve aksine bir bildirim olmadıkça söz konusu bedeller dört (4) eşit taksitle ödenebilecektir. Ayrıca değişim esnasında sayaç değişim tutanağı ile sayaçlarının faturası da müşterilerimize bırakılacaktır.

Müşterilerimiz, periyodik muayene süresi dolan sayaçlarını kendileri tarafından temin edilecek yeni bir elektronik sayaçla değiştirmek isterlerse, bu tercihlerini bildirmeleri ve yeni sayaçlarını bildirimin bırakılmasını müteakip 15 gün içerisinde kendilerine en yakın Enerjisa Başkent Operasyon Merkezine teslim etmeleri halinde, Enerjisa Başkent tarafından değişim işlemi gerçekleştirilecektir. Bu durumda, sayacın sökülüp takılmasına ilişkin maliyet bir sonraki elektrik faturasına yansıtılacaktır.

Daha detaylı bilgi için Elektrik Dağıtım-Başkent Bölgesi sekmesi altındaki Duyurular bölümünde bulunan Sayaç Kalibrasyon ve Değişim Müşteri Bildirimlerine başvurabilir ya da Çağrı Merkezimize ulaşabilirsiniz.

7)Neden sayaçlara kalibrasyon gerekiyor?

Ölçü aletlerinden biri olan elektrik sayaçlarının ölçü hassasiyetlerini kaybedip eksik ya da fazla ölçüm kaydetmelerine mani olmak için kalibre edilmeleri gerekmektedir.

8)Elektronik sayaçla mekanik sayaç arasındaki fark nedir?

Elektronik sayaç üç zamanlı ölçüm yapabilmektedir. Üç zamanlı ölçüm aralıkları:

06.00–17.00 Gündüz

17.00-22.00 Puant

22.00–06.00 Gece

Tarifeye bakılabilir.

Tüketimlerinizi, düşük tarife olan Gece’ye kaydırdığınız zaman ucuz tarifeden yararlanma şansınız bulunmaktadır. Fakat mekanik sayaçta bu opsiyon bulunmamaktadır.

Elektronik sayaçlar hafızalarında 1 senelik tüketim bilgilerini tutabilmektedir. Herhangi bir problem durumunda elinizde bir very olacaktır. Fakat, mekanik sayaçta böyle bir özellik bulunmamaktadır.

Elektronik sayacın amperaj aralıkları fazla olduğundan dolayı, kısa sürede yanma riski bulunmamaktadır.

Elektronik sayaçların garantileri 3-5 sene arası değişmektedir.

Haberleşme modülü olan elektronik sayaçlar,uzaktanokumaya olanak sağlamaktadır.

Fatura ve Ödeme İşlemleri

1)Borcum olmadığına dair yazı almam gerekiyor nerden alabilirim?
Size en yakın müşteri hizmet merkezimizden alabilirsiniz.

2)Bu ay faturam gelmedi neden olabilir?
Sayaç arızası,

Sayaca ulaşılamaması durumu,

Endeksör tarafından yapılmış okuma hatası,

Okuma döneminizin henüz gelmemiş olması gibi sebeplerden kaynaklanmış olabilir.

3)Nerelerden ödeme yapabilirim?
Müşteri hizmet merkezlerimizden, ptt şubelerinden, anlaşmalı banka şubelerinden yapabilirsiniz. En güncel ödeme noktaları listemizi web sitemizde Müşteri Hizmetleri/Ödeme Noktaları linkinde görebilirsiniz.

4)Faturamın hatalı olduğunu düşünüyorum; ne yapmam gerekiyor?
Fatura itirazınızı hemen kayıt altına alabiliriz.Ayrıca, dilekçe ile müşteri hizmet merkezlerimize başvurabilir ya da adresimize e mail atarak veya bize başvuruda bulunabilirsiniz.

5)Kaçak kullanım sebebiyle fatura gönderilmiş. Ceza adı altında bir bedel alınmış, sebebi nedir, yasal mıdır?

Müşterihizmetleriyönetmeliği13-14 15. Maddelerine istinaden işlem yapılmaktadır. Kaçak kullanım tespit edilmişse cezalı tarife üzerinden faturalama yapılmaktadır.

Kaçak elektrik enerjisi kullandığı tespit edilen tüketicinin hesaplanan kaçak tüketimi, dahil olduğu abone grubuna kaçak elektrik enerjisi kullandığı tespit edilen tarihte uygulanmakta olan tek terimli aktif enerji bedelinin 1,5 (bir buçuk) katı ileçarpılarak kaçak tahakkuk bedeli hesaplanır ve bu bedel fatura edilir. (Güç ve reaktif enerji bedeli alınmaz)

Yapılan kaçak tahakkuku ve (B)-(1)-(a) maddesi son paragrafı çerçevesinde kaçak tüketime ek olarak yapılan hesaplamalar dönemi içinde kalan, varsa daha önce yapılmış tahakkuk miktarları tenzil edilir.

Müşterilerin tekrarlanan kaçak elektrik enerjisi kullandığının tespiti durumunda, kaçak elektrik enerjisi kullanımının tespitedildiği tarihte yürürlükte olan tek terimli aktif enerji tarife bedelinin 2 (iki) katı göz önüne alınarak hesaplama yapılır.

Müşteri olmayanların kaçak elektrik enerjisi kullanımlarındaki hesaplamalar, hangi abone grubu kapsamında değerlendirilebilecek ise o gruba ait tarife üzerinden yapılır.

Müşteri İlişkileri

1)Bulunduğum yere en yakın Müşteri Hizmetleri Merkezi nerededir?

Bu bilgiyi “Bize Ulaşın” linkinden öğrenebilirsiniz.

2)Evde hasta var. Elektriğin herhangi bir sebeple kesilmemesi için ne yapmalıyım?

Evdeki hastanın durumu ile ilgili hastane raporu ve müşteri numarası ile birlikte en yakın Müşteri Hizmetleri Merkezimize yazılı başvuru yapabilirsiniz.

3)Gelmeden işlemlerimi halledebilir miyim? Gerekli evrakları faks veya maille gönderebilir miyim?

Şu anda işlemlerimiz ıslak imzalı bireysel başvuru ile Müşteri Hizmetleri Merkezlerimizden yapılmaktadır. Ancak arıza ve kaçak ihbarı, fatura ve borç sorgulama, açma-kesme işlemleri bilgilendirme, bilgi güncelleme, genel bilgilendirme vb işlemleri çağrı merkezimizden yapabilirsiniz.

Serbest Tüketiciler

1) Serbest Tüketici Belgesi nasıl alınır?
Serbest tüketiciler bölgelerindeki Dağıtım Lisansı sahibi tüzel kişilere başvurur ve Serbest Tüketici olduklarını gösterir bir belge alır. (Son düzenlemeyle sadece borcu yoktur yazısı alınması yeterli olmaktadır.)

Bir gerçek veya tüzel kişinin Serbest Tüketici Belgesi alabilmesi için;

a) Serbest tüketici kapsamına girmesi,

b) Sayaçlarının Kurum tarafından yayımlanan tebliğe uygun olarak tesis edilmiş olması zorunludur.

2)Nasıl Bir Tedarikçi ile Çalışılmalı?
Elektrik enerjisi gündelik yaşamın devamı açısından herkes için büyük bir öneme sahiptir. Tedarikçinin güçlü bir finansal yapıya, ihtiyaçlarınıza cevap verebilecek organizasyona ve otomasyon altyapısına, tükettiğiniz elektriği üretebilecek veya tedarik edebilecek varlık ve kaynaklara sahip olması büyük bir önem arz etmektedir. Ayrıca konusunda uzman olması, tarafınıza sağlayacağı hizmetin uzun dönemli sürekliliği, tarafınıza sunulan finansal ve sözleşme şartlarına uyum göstermesi ve kendisine her zaman ulaşılabilir olmak memnuniyetiniz açısından vazgeçilmezdir. Tüm bu şartları birleştirdiğimizde tedarikçinizin bilinen ve güçlü bir marka olması tedarikçi seçiminin en önemli unsurudur. Yukarıda belirtilen tüm unsurlar dikkate alındığında Enerjisa, elektrik enerjisi konusundaki uzmanlığı ve güvenilirliği ile tüm serbest tüketiciler için en doğru tedarikçi konumundadır.

Başvuru Ve Şikayet

1)İlk Elektrik Başvurusu nereye yapılır ve hangi belgeler gereklidir?

Dağıtım operasyonları merkezine yapılır.

Şantiye elektriği başvurularınız dağıtım operasyon merkezlerimizde bulunan Tesisat Muayene Servisi tarafından alınmaktadır.

Ruhsatlı Yapılar İçin Nihai İlk Elektrik Başvurusu:

Şantiyeli ve Şantiyesiz olmak üzere iki tipte olur. Şantiyeli başvuruda zorunlu tutulduğundan nihai başvuru beraberdir. Ancak şantiye almadan jenaratör ile yapılan binalarda başvuru direkt nihai şeklinde olabilir. Başvuru için;

Daha önce onaylanmış nihai proje

Yapı ruhsatı

Tesis sahibi ve Ensilatör(elektrikçi) arasındaki sözleşme

Formül evrakları

İşletme kayıt belgesi veya Ensilatör(elektrikçi) oda kayıt belgesi başvuruda kabul edilir ve proje formül numarası verilir. Ayrıca binanın tesisat muayenesini yapma aşamasında aşağıdaki evraklarında tamamlanması gerekir.

Topraklama raporu

Yapı denetim sözleşmesi

Yapı denetim uygunluk belgesi

Denetçi belgesi

Sayaç listesi

Dağıtım sistemine bağlantı anlaşması

Şantiye elektriği başvurularınız İşletme Müdürlüklerimizde bulunan Tesisat MuayeneServisi tarafından alınmaktadır.

Ruhsatsız Yapılar ( Gecekondu ) İçin Nihai Elektrik Başvurusu:

İlgili mercilerden (ilçe beld.vb.) alınacak izin belgesi (elektrik almasında bir sakınca yoktur yazısı) veya ilgili mevzuat gereği diğer belgeler ile birlikte,

Nihai proje

Kapı numarataj yazısı

Tesis sahibi ve Ensilatör(elektrikçi) arasındaki sözleşme

Formül evrakları (işe başlama, iş bitimi)

İşletme oda kayıt belgesi

İlgili dağıtım şirketi bağlantı başvurusunu değerlendirmeye alır ve değerlendirme sonucunda (olumlu olursa) başvuru sahibi ile bağlantı anlaşması imzalanır.

2) Müşterilik başvurusu nereye yapılır?

Müşteri Hizmetleri Merkezleri ve Mobil Müşteri Hizmetleri Merkezlerindeki müşterilik masalarına yapılır. Gerekli dökümanlar için Müşterilik İşlemleri linkinden bilgi alabilirsiniz.

3) Herhangi bir talep ve şikayetimi nereye iletebilirim?

Çağrı merkezi, internet sitemizden, Müşteri Hizmetleri Merkezleri ve Mobil Müşteri Hizmetleri Merkezlerindeki Müşteri İlişkileri masalarına iletebilirsiniz.

Elektirik Kesintileri

1) Borcumdan dolayı elektriğim kesildi, ne yapmam gerekiyor?
Ödeme noktalarımızdan elektrik fatura borcunuzun tamamını ödediğinizde aynı gün içinde elektriğiniz açılacaktır.

Site Haritası

Bize Ulaşın

Gönder

Sık Sorulan Sorular

Site Haritası

E-Bülten

Resimdeki kodu ilgili alana giriniz.

Bize Ulaşın