Enerjisa Müşterisi Olmak
2. Enerjisa Başkent EDAŞ Müşteri temsilcileri müşteri adayının başvurusunu kabul eder, inceler, sunulan belgeler ile başvuru esnasında tercih edilmiş olan müşteri grubunun uygunluğunu kontrol eder.
3. Başvuru sahibinin yeni bir sözleşme yapabilmesi için, müşterilik hesabında Enerjisa Başkent EDAŞ’a vadesi geçmiş herhangi bir borcunun bulunmaması gerekmektedir. Aksi takdirde müşteriden borcunu kapatması talep edilir.
4. Başvuru her açıdan uygun görülürse, müşterinin başvurusu elektronik ortamda sisteme işlenir ve müşteri ile Perakende Satış Sözleşmesi ve Dağıtım Bağlantı Antlaşması (her türlü müşteri bilgisi, şirket bilgileri, sayaç ve ölçü sistemleri bilgileri, müşteri beyanları, gerekli olan belgeler ve yerinde yapılacak kontroller sonucu tanzim edilen raporlar doğrultusunda düzenlenerek, ekleri ile birlikte Müşteri Hizmetleri Merkezi tarafından hazırlanır) karşılıklı olarak imzalanır.
5. Müşterinin, abonelik işlemi sonunda tahakkuk eden bedelleri ödemesi gereklidir. Bedellerin tahsilatı sonrasında sözleşme yapılan yer belediye sınırlarının içindeyse 3 günde, dışındaysa 5 gün içinde enerji verilir.
Müşterinin, daha önceden müşterilik işlemi yapılmış ve/veya halihazırda üzerinde başka bir müşteriye ait müşterilik bulunan tüketim noktasına elektrik kullanma başvurusunda bulunduğunda yapılacak müşterilik işlemidir.
Eski ve yeni müşteri birarada geldiğinde işlem müşteri değişimi olarak adlandırılır ve eski müşterinin tahliyesi, yeni müşterinin müşterilik işlemi gerçekleştirilir. Sadece yeni müşterinin geldiği durumda tesisat üzerinde herhangi bir müşterilik varsa önce gıyabında tahliye edilir, ardından müşterilik işlemi gerçekleştirilir. Eğer tesisat üzerinde herhangi bir müşterilik yoksa doğrudan müşterilik işlemi gerçekleştirilir.
Başvuru sahibinin yeni bir sözleşme yapabilmesi için, müşterilik hesabında Enerjisa Başkent EDAŞ’a vadesi geçmiş herhangi bir borcunun bulunmaması gerekmektedir. Aksi takdirde müşteriden öncelikle borcunu kapatması talep edilir.
1. Enerjisa Başkent EDAŞ Müşteri temsilcileri müşteri adayının başvurusunu kabul eder, inceler, sunulan belgeler ile başvuru esnasında tercih edilmiş olan müşteri grubunun uygunluğunu kontrol eder.
2. Başvuru sahibinin yeni bir sözleşme yapabilmesi için, müşterilik hesabında Enerjisa Başkent EDAŞ kurumuna vadesi geçmiş herhangi bir borcunun bulunmaması gerekmektedir. Aksi takdirde müşteriden borcunu kapatması talep edilir. Müşterinin sözleşme yapmayı talep ettiği tesisat üzerinde herhangi bir borç var ise işlem Borç Takip Servisi’ne aktarılarak incelenmesi talep edilir ve sonucuna göre müşteriye işlem yapılır.
3. Tüketim noktasında eski müşteriye ait müşteriliğin halen geçerli olduğu durumlarda yeni müşterilik yapılacak müşteri, başvuru yaptığı esnada, bir önceki müşterinin tahliye işlemini yapıp yapmadığını başvurduğu Müşteri Hizmet Merkezi’nden öğrenecektir. Bu durum tüketim noktasına yeni sözleşme yapmaya engel teşkil etmemektedir ve eski müşterinin tahliye işlemi Müşteri Hizmetleri Merkezi tarafından yapılacaktır.
4. Aynı tüketim noktasına tahliye işlemi yaptıracak eski müşteri ve müşterilik işlemi yaptıracak yeni müşteri birlikte Müşteri Hizmetleri Merkezine aynı anda başvurduğunda birlikte bir işlem ile müşteri değişimi kolaylıkla yapılabilmektedir.
5. Tüketim noktasında eski müşteriye ait tahliye işlemini yaptığı durumlarda ise, yukarıdaki senaryodan farklı olarak, tahliye işlemi yapılmadan müşterilik işlemi yapılabilmektedir.
6. Yeni müşterinin müşterilik bilgileri elektronik ortamda sisteme işlenir ve Perakende Satış Sözleşmesi karşılıklı olarak imzalanır.
7. Yeni müşterinin, işlem sonucunda müşterilik için tahakuk eden bedelleri ödemesi gereklidir.
8. Bedellerin ödenmesi şartı ile sözleşme yapılan tüketim noktası saha ekipleri tarafından kontrol edilir.
9. Yeni müşterinin müşterilik işlemi, eski müşterinin tahliye işlemi tamamlanır.
Enerjisa Başkent EDAŞ Müşteri temsilcileri müşteri adayının tarife / müşteri grubu değişikliği başvurusunu kabul eder, inceler, sunulan belgeler ile başvuru esnasında tercih edilmiş olan müşteri grubunun uygunluğunu kontrol eder.
1. Başvuru sahibinin işleminin kabul edilmesi için, herhangi bir müşterilik hesabında Enerjisa Başkent EDAŞ’a vadesi geçmiş herhangi bir borcunun bulunmaması gerekmektedir.
2. Müşterinin eski tarifesine ait sözleşme sonlandırılır. Yeni tarifenin müşterilik bilgileri elektronik ortamda sisteme işlenir ve yeni bir Perakende Satış Sözleşmesi karşılıklı olarak imzalanır.
3. Yeni tarifeye ait müşterilik bedellerinin müşteri tarafından ödenmesi talep edilir. Eski tarifeye ait güncellenmiş güvence bedeli müşteriye iade edilir.
4. Müşterinin tarife ile ilgili müşteri grubunu değil tarife tipini değiştirmek istemesi durumunda (tek zamanlı-çok zamanlı) başvuru Müşteri Hizmetleri Merkezi’nde alınarak sözleşme sonlandırma yapılmadan doğrudan tarife tipi değiştirilir.
Müşteri, halihazırda kullanmakta olduğu tüketim noktasının müşteriliğini sonlandırmak istediğinde tahliye işlemi uygulanır.
1. Müşteri tahliye başvuru dilekçesi, kimlik belgesi ve son tüketim endeksi (son sayaç okuma değerleri) ile beraber, Enerjisa Başkent EDAŞ’a şahsen başvuruda bulunmalıdır.
2. Başvuru sahibinin tahliye işlemi yapabilmesi için, kullanmakta olduğu tüketim noktasına ait vadesi geçmiş herhangi bir borcunun bulunmaması gerekmektedir.
3. Müşterinin tüketim noktasına ait getirmiş olduğu son tüketim endeksi ile tahliye etmek istediği tarihe kadarki tahmini tüketim bedeli sisteme hesaplattırılarak belirlenir. Tahliye işleminin başlatılabilmesi için öncelikle bu bedelin ödenmesi gerekmektedir. Müşteri tahliye başvurusu yaptığı tarihten itibaren 14 gün sonrasına kadar enerji kestirme talebinde bulunabilir.
4. Tahliye işlemi tamamlanarak müşteriye tahliye başvurusunun alındığına dair ön tahliye yazısı verilir.
5. Tahliye başvuru işleminden sonra tahliye başvurusu yapılan tüketim noktası, saha ekipleri tarafından ziyaret edilir, enerjisi kesilir ve son okuma endeksleri sisteme işlenir. Bu endeks değerlerine göre kapanış faturası oluşur ve fatura tesisata bırakılır. Sistem tahmini tüketim bedeli ve mevcut güncellenmiş güvence bedeli ile mahsuplaşmayı yaparak müşterinin bakiye alacağını belirler. Bu işlemle birlikte sözleşme otomatik olarak fesholur ve bakiye alacak en geç 7 (yedi) gün içerisinde müşterilik hesabına iade edilir. Tüm bu işlemler sonucunda müşteri talep ettiği takdirde Müşteri Hizmetleri Merkezi’nden nihai tahliye yazısını temin edebilir.
6. Müşteri bakiye alacağını Müşteri Hizmetleri Merkezleri veznelerinden iade alabileceği gibi, talebi olması durumunda, başvuru esnasında beyan edebileceği ve kendisine ait olan banka hesabına da iade alabilir. Bu durum için, başvuru esnasında müşteriden kendisine ait geçerli bir IBAN numarası talep edilir.
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından düzenlenen tarifeler ve müşteri grupları ile ilgili bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.
Tek Zamanlı Tarife: Günün tüm zamanlarında tüketilen elektrik enerjisi için, tek fiyatın uygulandığı tarifedir.
Çok Zamanlı Tarife: Günün belirlenmiş olan farklı zaman dilimlerinde tüketilen elektrik enerjisi için, farklı fiyatların uygulandığı tarifedir. Çok zamanlı tarifelerin zaman dilimleri aşağıdaki gibidir:
Gündüz dönemi: |
Saat 06-17 arası |
Puant dönemi: |
Saat 17-22 arası |
Gece dönemi: |
Saat 22-06 arası |
Çok zamanlı tarifeye geçiş yapabilmeniz için çok zamanlı ölçüm yapan elektronik sayacınızın bulunması gerekmektedir.
Tek veya çok zamanlı tarifeye geçme talebinizi bize yazılı olarak yapmanız durumunda tarife değişikliği, yazılı talep tarihinin içinde bulunduğu dönem sonundaki endeks tespitleri ile çıkarılacak faturayı takip eden ilk fatura döneminde yerine getirilecektir.
Müşteri Grupları
Tarifeler müşteri gruplarına göre beş ana gruba ayrılmaktadır:
1. Mesken
2. Ticarethane ve Diğer
3. Sanayi
4. Tarımsal sulama
5. Aydınlatma
Müşteri Grubunun Tespiti
Dahil olmak istediğiniz müşteri grubu talebini gerekli belgeler ile birlikte bize yazılı olarak beyan etmeniz durumunda, beyanınız tarafımızdan incelenerek müşteri grubu tespitiniz yapılacaktır.
Yapılan müşteri grubu tespitine, tespitten sonra tarafınıza gönderilen ikinci faturanın son ödeme tarihine kadar itiraz etmemeniz durumunda, tespit edilmiş olan müşteri grubu tarafınızca kabul edilmiş sayılır.
Müşteri grubunda değişiklik yapma talebiniz uygun bulunduğu takdirde, bu değişiklik yeni müşteri grubundan sözleşme/ek sözleşme veya ek protokolün imzalandığı tarih itibariyle geçerli hale gelecektir.
Müşteri Hizmetleri Merkezi:
Müşterilerimize Avrupa standartlarında dağıtım hizmeti verme hedefimiz doğrultusunda Müşteri Hizmetleri Merkezlerimizi belirli bir konsept dahilinde yeniden yapılandırdık. Yeni konseptimizle, tüm müşterilik işlemlerinin yapılabildiği Müşteri Hizmetleri Merkezlerimizde merkezi lokasyonlarda, modern ve ferah bir ortamda, müşteri odaklı ve uzman ekibimizle yüksek kalitede hizmet vermeye devam ediyoruz.
Mobil Müşteri Hizmetleri Merkezi:
Enerjisa Başkent EDAŞ olarak, mobil müşteri hizmetleri araçlarımız ile Müşteri Hizmet Merkezlerine erişim sıkıntısı yaşayan müşterilerimize yeni bir çözüm sunuyoruz. Hizmetlerimizi, müşterilerimizin kolaylıkla erişebilecekleri noktalara taşıyarak, onları alternatif hizmet kanallarıyla buluşturuyoruz.
Bu uygulama ile coğrafi koşulları nedeniyle dağınık yerleşim yapısına sahip yerlerde, Müşteri Hizmetleri Merkezlerimize uzak mesafelerde yaşayan müşterilerimizin, hizmetlerimize kolaylıkla erişebilmeleri hedefliyoruz.
Mobil müşteri hizmetleri araçlarımızın çalışma takvimi ve rotası ile ilgili detaylı bilgiye www.enerjisa.com.tr adresinden ya da 444 4 372 Çağrı Merkezimizden erişebilirsiniz.
Çağrı Merkezi:
Enerjisa Başkent olarak, 444 4 372 (444 4 ESA) nolu Çağrı Merkezimiz ile müşterilerimize 7 gün 24 saat hizmet veriyoruz. İnteraktif Sesli Yanıt Sistemi ile müşterilerimiz, ihtiyaçlarıyla ilgili seçimi yaparak, doğrudan ilgili müşteri hizmetleri yetkilisine bağlanabiliyorlar. Çağrı merkezimiz, tüm müşterilerimize, arıza ve kaçak ihbarlarının alınması, elektrik açma ve kesme konusunda bilgilendirme, borç sorgulama, fatura itirazları, şikayet yönetimi ve bilgi güncelleme konularında hizmet veriyor.
Web:
Enerjisa şirketlerinin tamamı artık tek bir web adresi altında toplanıyor. Yeni web sitemiz, www.enerjisa.com.tr adresinde; üretim, toptan satış ve dağıtım şirketlerinin hepsinin faaliyetleri hakkında bilgilendirme sağlarken online hizmetlere de yer veriyor. Yeni web sitemiz kurumsal yapısının yanı sıra, müşteri odaklı bir bakış açısıyla geliştirildi. Çok yakında web sitemiz üzerinden tüm müşterilik hizmetleri gerçekleştirilebiliyor olacak.
ATM Ödeme Noktası:
Elektrik dağıtım sektöründe bir ilk olan ATM Ödeme Noktası uygulaması ile Müşteri Hizmetleri Merkezlerimizde ya da ödeme noktalarının yanı sıra, daha kolay bir şekilde müşterilerimize fatura ödeme imkanı sunuyoruz. Müşterilerimiz, fatura barkodlarını cihaz üzerinde okutarak, sözleşme hesap numaraları ya da TC kimlik no.ları ile faturalarını kuruşu kuruşuna rahat ve kolay bir şekilde ödeyebiliyorlar.
Self Servis Hizmet Noktası (Kiosk):
Müşteri Hizmetleri Merkezleri içerisinde bulunan Self Servis Hizmet Noktaları (Kiosk) aracılığıyla müşterilik başvurusu ve müşterilik sonlandırma başvuruları etkin, kolay ve hızlı bir şekilde yapılabiliyor. Müşterilerimiz, başvurularını yaparken, gerekli belgeleri de doğrudan self servis hizmet noktası (Kiosk) üzerinden sisteme aktarabiliyorlar. Başvuru ile ilgili evrak kontrolleri ve diğer kontroller tamamlandıktan sonra müşterilik ve tahliye işlemleri otomatik olarak aktif hale getiriliyor.
Ödeme Noktaları
Enerjisa Başkent faturaları anlaşmalı banka ve PTT şubelerinden ve Ortak Vezne adı altındaki yetkili ödeme noktalarından ödenebilmektedir. Müşteri Hizmetleri Merkezlerinde bulunan veznelerden sadece müşterilik işlemleri ile ilgili tahsilatlar yapılabilmekte, fatura tahsilatları yapılmaktadır.
|
|