Hizmetlerimiz

SAYAÇ İŞLEMLERİ

 

Ödeme bildirimine esas tüketim dönemi, ödeme bildirimlerinin hazırlanması ve müşteriye tebliği ile ilgili usul ve esaslar, perakende satış sözleşmesi veya ikili anlaşma hükümlerine göre düzenlenmektedir.

Şirketimizce ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda, müşteri sayacından ödeme bildirimine esas tüketim dönemleri itibari ile dönem sonu endeksleri okunmaktadır. Okunan endekslere göre düzenlenen ödeme bildirimi, son ödeme tarihinden en az on gün önce müşteriye tebliğ edilmektedir.

Endeks okuma ekiplerimiz sorumluluk bölgemizdeki tüm sayaçları belirli bir plan dahilinde okumaktadırlar. Belirli bir miktarın üzerinde tüketime sahip olan müşterilerimizin tüketim endekslerinin ve profil ve taleplerinin takibini sağlamak ve sayaç arıza ve müdahalelerin raporlanması sayesinde talep tahminlerinin daha gerçekçi oluşturulması ve ticari kayıpların azaltılması amacıyla uzaktan sayaç okuma uygulamasına başlanmıştır.

Müşterilere düzenlenecek ödeme bildirimlerinde, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanan fiyatlandırma yöntemine göre asgari olarak aşağıdaki bilgiler yer alır:

 

a) Müşterinin adı-soyadı veya unvanı, adresi, müşteri veya abone numarası, abone grubu,

b) Sayaç veya sayaçlara ait marka, tip ve seri numarası, çarpan, varsa akım ve/veya gerilim trafo oranları,

c) Tüketime esas ilk ve son endeksler ile okuma tarihleri,

d) Tüketilen elektrik enerjisi miktarı,

e) Tüketimin fiyatlandırılmasına esas enerji ve kapasite bilgileri,

f) Elektrik enerjisi birim fiyatları ve tüketim bedeli,

g) Vergi, yasal kesinti ve borçlar,

h) Son ödeme tarihi ve ödeme merkezleri,

i) Değiştirilen sayaç var ise aynı döneme ait tüketim değerleri,

j) Müşteri Hizmet Merkezlerinin telefon ve faks numaraları ile kurumsal internet adresi,

k) Günlük enerji tüketim ortalaması,

l) Bir sonraki okuma dönemi,

m) Varsa geçmiş dönemlere ilişkin borç.

 

Zamanında ödenmeyen borçların tahsiline ilişkin hususlar, perakende satış sözleşmesi veya ikili anlaşmalar kapsamında düzenlenir.

Müşterilerimizin perakende satış sözleşmesi veya ikili anlaşmalar kapsamında öngörülen ödemeleri zamanında yapmaması halinde şirketimiz tarafından elektriği kesilebilir.

İlgili mevzuat ve satış sözleşmeleri gereğince, müşteriye tahakkuk ettirilen fatura bedeli, belirtilen son ödeme tarihine kadar ödenmediği taktirde, son ödeme tarihini izleyen beş iş günü (dahil) içerisinde müşteriye bir kez daha bildirimde bulunulur. Fatura bedeli, bildirimi takip eden beş iş günü (dahil) içerisinde ödenmezse müşterinin elektriği kesilir. Müşterinin kullanım yeri adresine gönderilen fatura veya bildirim müşteriye tebliğ edilmiş sayılır.

Elektriği kesilmiş olan müşterinin, ilgili yükümlülüklerini yerine getirmesi kaydıyla;

İmar yerleşim alanında iki iş günü içerisinde,

İmar yerleşim alanı dışında üç iş günü içerisinde, elektrik enerjisi yeniden bağlanır.

 

İlgili mevzuat hükümleri uyarınca elektrik tüketim sayaçlarının 10 yılda bir ayar ve kalibrasyon işlemine tabi tutulması gerekmektedir. Yasal zorunluluğu yerine getirmek için müşterilerimize sayacın ayar ve kalibrasyonun yapılması ya da yeni bir sayaç ile değişmesi seçenekleri sunulmuştur. İstenildiği takdirde şirketimiz tarafından yeni bir elektronik sayaç temin edilip taksitli olarak müşteri faturasına yansıtılabilmektedir. Bu seçeneklerin anlatıldığı bildirim müşterilerimizin adreslerine bırakılmaktadır. Müşterilerimizin seçecekleri yöntem 15 gün sonra sahada uygulanmaktadır.

 

 

Başvuruda bulunan mülk sahibi ve/veya sahipleri veya vekili, mülk kiraya verilmiş ise belgelemesi kaydıyla kiracıdır.

 

a) Tapu kaydı ve onaylı elektrik projesi,

b) İmar alanı içerisinde bulunanlar için, 3194 sayılı İmar Kanunu m. 30, 31’e göre yapı kullanma izni; köy yerleşik alanları ve civarında ve mezralarda bulunanlar için 3194 s. K. m. 27, 30’a göre yapı kullanma izni; imar ve köy yerleşim alanları dışında bulunanlar için, Bayındırlık ve İskan İl Müdürlükleri’nden verilecek yapı kullanma iznine ilişkin belge (3194 s. K. Geçici m. 11 uyarınca, 12.10.2004 tarihinden önce yapılmış yapılar için yapı ruhsatı alınmış olma ve buna göre yapılmış olma şartı aranmaz. 12.10.2004 tarihi ile 26.7.2008 tarihi arasında yapı ruhsatı almış ve buna göre yapılmış yapılar için, yol, elektrik, su, telefon, kanalizasyon, doğal gaz gibi alt yapı hizmetlerinden birinin veya birkaçının götürüldüğünün belgelenmesi halinde, ilgili mevzuat doğrultusunda fenni gereklerin yerine getirilmiş olması ve Şirketimize başvurulması üzerine, yapı kullanma izni alınıncaya kadar geçici olarak elektrik bağlanabilir. Bu kapsamda, ilgili belediyeden Şirketimize elektriğin kesilmesi talebinin söz konusu olması halinde bağlantı kesilir).

c) Ruhsat gerektirmeyen kullanım yerleri için mevzuat kapsamında ilgili mercilerden alınacak izin belgesi,

d) 4708 sayılı Yapı Denetimi Hakkında Kanun uyarınca yapı denetimine tabi yapılar için denetim kuruluşunca verilecek uygunluk belgesi, yapı denetimine tabi olmayan kamu kurum veya kuruluşları tarafından yapılan/yaptırılan yapılar için ilgili mühendis tarafından düzenlenecek uygunluk belgesi ve yapı denetimine tabi olmayan diğer yapılar (3194 s. K m. 27 uyarınca ruhsata tabi olmayan yapılar ile tek parselde, bodrum katı dışında en çok iki katlı ve toplam ikiyüz metrekareyi geçmeyen müstakil yapılar) için düzenlenecek uygunluk belgesi,

e) Tesisat kontrol onay evrakı (iş bitim belgesi),

f) Topraklama ölçüm formu,

g) Geçici kabul tutanağı (özel trafolu müşteriler için).

 

Enerji müsaadesinin verilmiş olması ve gerekli belgelerin eksiksiz olarak ibraz edilmiş olması kaydıyla mülkiyet, kullanım hakları ve bağlantı koşulları gibi hususların yer aldığı bağlantı anlaşması imzalanır. Bağlantı anlaşmasında yer alan adresteki kullanım yeri var olduğu sürece, bağlantı anlaşması yürürlükte kalır ve söz konusu kullanım yerindeki müşteri değişikliği halinde yeni bir bağlantı anlaşması yapılmaz. Bağlantı bedeli başvuru sahibi tarafından Şirketimize ödenir. Bağlantı bedeli, bir defaya mahsus olmak üzere ve ilk bağlantı anlaşması yapılması esnasında tahsil edilir ve geri ödenmez.

 

Bağlantı anlaşması yapmış olan gerçek veya tüzel kişinin dağıtım sistemine bağlantısının yapılabilmesi için, başvuru sahibince perakende satış sözleşmesi veya ikili anlaşmanın ibraz edilmesi gereklidir.

Sisteme bağlantı;

 

İmar yerleşim alanında üç iş günü içerisinde,

İmar yerleşim alanı dışında ise beş iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

 

Kullanıcının ölçü cihazları ve devrelerinin uygunluğu kontrol edilerek sayaç ve ölçü devrelerinin ilgili bölümleri mühürlenmesi; sayaç okunarak ilk endeks değeri ve sisteme bağlantı yapılması hakkında tutanak (bağlantı noktasının fiziki olarak irtibatının yapıldığı açıkça ifade edilecektir) düzenlenmesi suretiyle yapılır.

Şirketimiz tarafından, bağlantının yapılmasından önce bağlantı anlaşması kapsamında belirlenmiş olan kontrol ve testler yapılır. Kontrol ve testler ile açma/kapama işlemleri kullanıcı ve gerekli hallerde TEİAŞ ile koordinasyon yapılarak gerçekleştirilir. Sonuçların uygun olması halinde sisteme bağlantı yapılır ve bağlantılarla ilgili her türlü devreye alma işlemi yürürlükteki mevzuat uyarınca gerçekleştirilir.

 

Mesken aboneleri dışında kalan müşteriler, kendilerine ait tesislerdeki bağlantı gücünün yüzde yirmiden daha fazla artması halinde, tadilat projesiyle birlikte yedi iş günü içerisinde şirketimize başvurur. Şirketimizce tadilat projesi incelenir ve inceleme sonuçları ile uygulamaya esas cevap on beş gün içerisinde müşteriye yazılı olarak bildirir. Bağlantı gücündeki artışın herhangi bir maliyet getirmesi halinde, ilgili mevzuat çerçevesinde işlem yapılır ve yapılan işleme ilişkin bedeller müşteriden tahsil edilir. Bağlantı anlaşması, yapılan işlemleri içerecek şekilde tadil edilir. Bu yükümlülüğünü yerine getirmeyen müşterilere usulsüz elektrik enerjisi tüketimine ilişkin ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

 

Enerji müsaadesi, herhangi bir yapı, tesis için veya geçici süreli ihtiyaç için (şantiye, panayır, fuar vb.) talep edilen enerjinin bağlantı noktasının (havai hat şebekesi, saha dağıtım panosu, trafo AG panosu veya müstakilen tesis edilen trafo), kablo/iletken kesit ve standartlarının, geçerlilik süresi doksan gün ile sınırlı olmak üzere tayin ve tespitidir.

 

Başvuru, arsa veya yapı sahibi ve/veya sahipleri, vekili, yetkili elektrikçisi veya yapım müteahhidi tarafından yapılır. Elektrik güç tahsisini isteyen başvuru sahibinin, Şirketimizle olan işleri, sözleşmeleri ve diğer işlemleri bizzat takip ve sonuçlandırması esastır. Ancak, bunlar için vekil atanması halinde, istenen temsil yetkilerini kapsayan noter onaylı vekâletname ibraz edilmelidir.

 

a) Adres, telefon, e-posta gibi iletişim bilgilerinin yer aldığı enerji müsaadesi başvuru dilekçesi,

b) Onaylı elektrik iç tesisat projesi,

c) Yapı ruhsatı,

d) Ruhsata tabi yapı değilse ilgili belediyeden ruhsata tabi olmadığına dair belge,

e) Tarımsal sulama talebi için DSİ’den yeraltı suyu kullanma belgesi,

f) Panayır, fuar vb. yerler için yetkili makamlardan (valilik, kaymakamlık, belediye vb.) alınmış izin belgesi,

g) Maden arama, sondaj gibi faaliyetlerle ilgili olarak izin veren kuruluştan alınacak belge,

h) Dağıtım Yönetmeliği m. 6/4 uyarınca, TEİAŞ ile yapılan Sistem Kullanım ve Bağlantı Anlaşmasındaki anlaşma gücünün değiştirilebilmesi için 1250 kVA üzerinde güç talebinde bulunan tüm başvuru sahiplerinden imzalı ve kaşeli bilgi formu.

 

 

 

Dağıtım sistemine veya sayaçlara veya ölçü sistemine ya da tesisata müdahale ederek, tüketimin doğru tespit edilmesini engellemek suretiyle, eksik veya hatalı ölçüm yapılması veya hiç ölçülmeden veya yasal şekilde tesis edilmiş sayaçtan geçirilmeden mevzuata aykırı bir şekilde elektrik enerjisi tüketilmesi,

 

Şirketimiz tarafından ilgili mevzuata uygun olarak kesilen elektrik enerjisini, müşterinin yükümlülüklerini yerine getirmeden şirketimizin izni dışında açması, kaçak elektrik enerjisi tüketimi olarak değerlendirilir.

 

Şirketimiz yetkililerince yapılan kontrollerde, kaçak elektrik enerjisi tüketildiğine dair bir şüpheye sebep olacak bir bulguya rastlanması halinde, ilgili mevzuat uyarınca belirlenen yöntemler çerçevesinde kaçak tespit süreci başlatılır. Kaçak işleminin başlatılması için bu sürecin sonunda kaçak elektrik enerjisi kullanımının tespiti gereklidir. Kaçak elektrik enerjisi tüketiminin tespit edilmesinde, şirketimizce tespitin doğru bulgu ve belgelere dayandırılması ve tüketici haklarının ihlal edilmemesi esastır.

 

Şirketimizce, kaçak tespit süreci sonucunda kaçak elektrik enerjisi tüketimi tespit edilen gerçek veya tüzel kişilerin elektrik enerjisi kesilerek yasal süreç başlatılır.

 

Kaçak elektrik enerjisi tüketim bedeli, yapılan tespit çerçevesinde, ölçüm ve kontrol sonuçlarına göre düzenlenen belgelere dayanılarak hesaplanmak suretiyle, kullanım süresi ve bu süre içerisinde tüketilen elektrik enerjisi miktarı dikkate alınarak ilgili tüzel kişi tarafından gerçek veya tüzel kişiye ilgili mevzuat uyarınca belirlenen yöntemler çerçevesinde tahakkuk ettirilir.

 

Müşteri,

Ölçme noktasından sonraki kendi elektrik tesisatından üçüncü şahıslara elektrik enerjisi vermesi,

Kendi adına perakende satış sözleşmesi olmadan daha önceki müşteri adına düzenlenen ödeme bildirimlerini ödemek suretiyle elektrik enerjisi tüketmesi,

Sayaç ve ölçü devreleri mühürsüz olduğu halde şirketimiz ilgili birimlerine haber vermeden elektrik enerjisi tüketmesi,

Şirketimiz tarafından mevzuat hükümleri çerçevesinde yapılması gereken bağlantı işleminin tamamlanmasını beklemeksizin, tüketiminin doğru tespit edilmesini engellemeyecek şekilde bağlantı yapması/yaptırması,

Şirketimize yapılmış başvuru olmaksızın, bulunduğu abone grubunun kapsamı dışında elektrik enerjisi tüketmesi,

Güç trafosunu değiştirdiği halde şirketimizin ilgili birimlerine durumu yazılı olarak onbeş gün içerisinde bildirmemesi,

Kesilen elektriği yükümlülüklerini yerine getirdikten sonra şirketimizin izni dışında açması hallerinde, usulsüz elektrik enerjisi tüketmiş sayılır.

Ancak ilk üç maddede tanımlanan hallerde, usulsüz elektrik enerjisi tüketimi tespitinden önce şirketimize başvuruda bulunulmuş olması ve bunun belgelenmesi durumunda, usulsüz elektrik enerjisi tüketimine ilişkin hükümler uygulanmaz.

Şirket yetkililerince yapılan tespitlerde sayaca ve ölçü sistemine müdahale edilerek tüketimin doğru tespit edilmesine engel olunduğu yönünde bir şüphenin bulunması durumunda sayaç sökülerek yerine uygun bir sayaç takılmak suretiyle incelemeye alınır. İnceleme sonucunda sayaca veya ölçü sistemine müdahale edilerek, tüketimin doğru tespit edilmesinin engellenmesi suretiyle, elektrik enerjisinin eksik veya hatalı ölçülerek veya hiç ölçülmeden tüketildiğinin tespiti halinde, kaçak elektrik enerjisi tüketimine ilişkin mevzuat hükümleri uygulanır.

Usulsüz elektrik enerjisi tükettiği tespit edilen müşterinin elektrik enerjisi, ilgili mevzuat maddeleri uyarınca belirlenen ve Kurul tarafından onaylanan yöntemler çerçevesindeki yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde, şirketimiz tarafından kesilir.